to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell’in 3 Aylık Cayma Bedeli Sözünü İhlali Ve Hattımdan Çıkışım Engellendi
Turkcell hattımda deneme amaçlı olarak faturalıya geçiş yaptım. Geçiş sırasında bana ilk 3 ay içinde çıkmak istersem hiçbir cayma bedeli ödemeyeceğim açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek faturalıya geçtim.
Fakat fatura kesim tarihinde hatta geçişimin üzerinden sadece 1 gün geçmiş olmasına rağmen hattan çıkmak istediğimde bu kez cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi ve çıkışıma izin verilmedi. 5 Eylül tarihinde yaptığım görüşmede net bir açıklama da yapılmadı, sadece cayma bedeli olmadan çıkamayacağım belirtildi. Oysa elinde bu vaadi kanıtlayan belge bulunan bir müşteriyim ve buna rağmen hattımı faturalıdan çıkarmama engel olunuyor.
Ben öğrenciyim ve yüksek miktarda bir cayma bedeli ödeyebilecek durumda değilim, sadece kullandığım fatura ücretini ödeyebilirim. Bana geçişte verilen sözün tutulmasını, “ilk 3 ay içinde çıkarsanız cayma bedeli yok” bilgisinin arkasında durulmasını ve bu sözle çelişen hiçbir ücret yansıtılmamasını istiyorum. Acil olarak faturalı hattan çıkışımın, cayma bedeli alınmadan yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattımda “Turkcell Ailem” kapsamındayken sınırsız WhatsApp hakkım vardı. Bu hak sayesinde, faturasız hatta geçtiğim dönemde de hattıma hiç tl ya da ek paket yüklemeden WhatsApp’ı kullanabiliyor, herkesle konuşup mesajlaşabiliyordum.
Daha önce uzun süre boyunca bu hakkı sorunsuz şekilde kullandım ve şartlarım da sağlanmış durumdaydı. Ancak yaklaşık 3 gündür bu haktan yararlanamıyorum. Canlı destek ile görüştüğümde böyle bir kampanya olmadığını ve WhatsApp’ı kullanabilmem için mutlaka tl yüklemem gerektiğini söylediler. Oysa ben daha önce aynı hatla, hiç tl yüklemeden, bu sınırsız WhatsApp hakkını defalarca kullandım.
Hakım olan ve geçmişte bana sunulan sınırsız WhatsApp kullanımımın, aynı koşullarda yeniden tanımlanmasını istiyorum. Kampanyanın neden kaldırıldığı ya da bana neden artık sağlanmadığı konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bana hala geri dönüş sağlanmadı sesiz durarak beni görmezden gelemezsiniz müşterinizi kandırmak size ne kazandırır bunu öğrenmek istiyorum
Değerli Müşterimiz, 22.09.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 08.10.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
