Turkcell'e Geçiş Sonrası Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunu

Türk Telekom hattımdan Turkcell’e geçiş yaptım ve ailece evimizdeki tüm hatları da Turkcell’e taşıdık. Ancak Ankara Etimesgut Ayyıldız Mahallesi 6116. Cadde No:* adresinde, hem evin içinde hem de dışında sürekli çekim sorunu yaşıyoruz. 60 GB içeren ve aylık 420 TL ödediğimiz paketimizi kullanmamıza rağmen mobil internetten neredeyse hiç faydalanamıyoruz. Eski operatörüm Türk Telekom’un aynı adreste sorunsuz çekmesine rağmen Turkcell hattımın çekmemesi ve faturamızın da daha yüksek olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini aradığımızda, bize yalnızca “verdiğimiz hız limiti bu” denilerek konu geçiştirildi ve herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Tüm aile bireylerimizin Turkcell hatlarında aynı çekim ve internet problemi devam ediyor. Sim kart değişimi ve farklı cihaz denemesi gibi yöntemleri de denememize rağmen hiçbir şekilde iyileşme olmadı.

Turkcell’in kendi uygulaması üzerinden yaptığım güncel hız testinde, paylaştığım görselde de görülebileceği üzere, en iyi durumda bile hız bu seviyelerde kalıyor, diğer zamanlarda ise hat çoğunlukla 3G’ye düşüyor. 5g reklamlarının yapıldığı bir dönemde, bulunduğumuz bölgede bırakın 5g’yi, stabil bir 4g hizmeti bile alamıyoruz. Bu metni dahi yazıp iletebilmek için ev internetinin Wi-Fi bağlantısını kullanmak zorunda kalıyorum; bunu da ayrıca görsel olarak iletiyorum.

Bulunduğumuz bölgede Turkcell’in altyapı ve kapsama sorununu giderecek çalışma yapılmasını ya da bu şartlar altında taahhüdümüzün cezasız iptal edilmesi hakkının tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. İlgili hattımın telefon numarası 541884****’dir.