Turkcell'den Yüksek Zam Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell kullanıcısıyım ve şu anda aktif olarak kullandığım 3 hattım için toplamda aylık yaklaşık 3.000 TL fatura ödüyorum. Hatlarımdan birinde “Devam Festival 100 GB” internet paketim bulunuyor ve bu paketi yaklaşık 800 TL civarında bir ücretle kullanıyorum.

19.12.2025 saat 17:58’de ve 20.12.2025 saat 10:04’te Turkcell müşteri temsilcisi tarafından arandım. Görüşmede bana mevcut 100 GB paketimin yeni yılda devam etmeyeceği, “100 GB paket yok, 120 GB var” denilerek 120 GB’lik yeni paketin 2.000 TL olarak sunulduğu ve “120 GB 2.000 TL, kabul ediyor musunuz?” şeklinde direkt onay istendi. Ancak bu esnada önceki faturam, mevcut paketimin ücreti ve yeni fiyat artışının oranı konusunda hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmadı.

Geçim sıkıntısının bu kadar yoğun yaşandığı bir dönemde, halihazırda 800 TL civarında ödediğim paket için 2.000 TL gibi çok yüksek bir artış yapılmak istenmesi bana göre adil değildir. İnternet artık lüks değil, temel bir iletişim ihtiyacı haline gelmişken bu kadar yüksek zam yapılması ve bunun tüketiciye net, açık ve karşılaştırmalı bir şekilde anlatılmaması kabul edilebilir değildir. Özellikle müşteri temsilcisinin “Önceden şu kadara kullanıyordunuz, şimdi şu fiyata çıkıyor” şeklinde açık bir bilgilendirme yapmadan yalnızca “Kabul ediyor musunuz?” diye sorması, tüketiciyi baskı altında karar vermeye iten bir yaklaşım olarak beni rahatsız etmiştir.

Talebim, ya mevcut “Devam Festival 100 GB” paketimin benzer şartlarla ve makul bir ücretle devam etmesi ya da aynı düzeyde muadil bir internet paketinin fahiş artış olmadan, makul bir fiyatla tarafıma sunulmasıdır. “Bu paket artık yok” denilerek çok daha pahalı bir pakete mecbur bırakılmak istemiyor, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve fiyatlandırma ile bilgilendirme konusunda daha şeffaf davranılmasını talep ediyorum.