Kupon Kullanılamadı, Sipariş Eksik Geldi: Çifte Mağduriyet

20 Ağustos Perşembe günü saat 20.50 civarında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden 2 adet Super Chicken Royal menü siparişi vermek istedim. Vodafone üzerinden kullanmak üzere aldığım 400 TL’ye 200 TL indirim kuponunu siparişte kullanmaya çalıştığımda, sistem ekranın üst kısmında “Seçilen kupon kullanılamaz” şeklinde bir hata verdi ve kuponu kesinlikle uygulamaya kabul etmedi.

Ardından Tıkla Gelsin canlı destek üzerinden durumu detaylı şekilde anlatarak yardım istedim, ekran görüntüsü de gönderdim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve yazmama rağmen bana geri dönüş yapılmadı. Hem Vodafone tarafından verilen bu indirimi kullanamadım hem de Tıkla Gelsin tarafında destek alamadım.

Daha sonra aynı ürünü bu kez kuponsuz şekilde, İstanbul Mimaroba şubesinden sipariş ettim. Siparişim teslim edildiğinde ise ürünler eksik geldi, bahsedilen muhtelif ürünler hiç gönderilmedi ve soğan halkası da olması gerekenden daha azdı. Bunun üzerine tekrar canlı desteğe bağlanmaya çalıştım fakat bağlanamadım, sadece bot sistemi üzerinden adıma bir kayıt açıldı. Sonrasında müşteri memnuniyeti kapsamında hesabıma bir tutar yüklendi ancak hem SMS’te bildirilen hem de uygulamada görülen bu tutar, gönderilmeyen ve eksik gelen ürünlerin gerçek değerini kesinlikle karşılamıyor. Uygulamadaki hesap ekranımda Tıklapay Cüzdan bakiyemin 0 TL, sadece 102 Tıkla Para olduğunun görünmesi de bu yetersizliği net şekilde ortaya koyuyor.

Yaşadığım bu çifte mağduriyetin giderilmesini, eksik ve az gönderilen ürünlerin bedelinin tam ve doğru şekilde iade edilmesini, kullanamadığım indirim kuponumun tekrar ve sorunsuz bir biçimde tanımlanmasını ve sürecin neden bu şekilde işlediğine dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.