Onayım Olmadan Yüksek Tutarla Yeni Pakete Geçiş Ve Bilgilendirme Eksikliği

Başvurunuzu değerlendirdik. Hat ile ilgili talebiniz sonucu görüşme kayıtlarınız dinlenmiş olup herhangi bir hata görülmemiştir. B002 Gelen mesajda herhangi bir hata görülmemiştir diyor ancak 12 aylık taahhüdümün bitiminde onaysız şekilde devam ettirileceğine dair müşteri hizmetleri aramalarında bir kelime bilgi verilmedi hem de hiçbir şekilde (SMS mail dahil hatta dijital asistana sorduğumda da durum aynı, herhangi bir bilgi yok.) Bu tarz fiyat yükseltilen durumlarda tüketiciyi koruma kanunu gereği örtülü onay alınamaz. Geçebileceği tarifelerin fiyatını yüksek bulan ve yenileme yapmak istemeyen bir müşteriye kontratı yenilemezse çok daha yüksek bir fiyattan otomatik olarak onaysız devam edeceğini söylemek bu kadar da zor olmamalı, bir de şaka gibi herhangi bir hata bulunamadı diyor. Beni taahhüdünüz bitiyor diye 3 defa aramalarına rağmen ve kontratımı yenilemek istememe rağmen kontratım otomatikman yenileniyor. Burada tüketiciyi mağdur eden bir örtülü onay var ve bilgilendirilme yapılmadığı halde kullanmadığım günlerin ki geçiş süreci olan 4 günün faturası kesiliyor. Turkcell adeta müşteriyi mağdur etmeye çalışıyor, bu faturanın itirazını Tüketici Hakları'na kadar yapacağımı belirtiyorum. Asla müşteri dostu olmayan bu operatörü de en yakın zamanda hattımı iptal etmeyi planlıyorum. Faturanın haksız bir ücret olduğunu belirtiyor, iptal işlemi için gerekenin yapılmasını istiyorum aksi halde hukuki yollara başvuracağımı beyan ediyorum.

Meşgulken aradığınızda dönemesem de bıraktığınız numara üzerinden müşteri temsilcisi ile görüştüm ve şikayetin sonuçlandırıldığını ve dinlenen çağrı kayıtlarında herhangi bir hata bulunmadığımı söylediler. Ben de daha önce belirttiğim gibi 12 aylık kontratım bitmeden önce, yenilemek için 3 kez aranmama rağmen herhangi bir şekilde taahhüdümü yenilemezsem aylık fiyat ile ücretlendirileceğimi ve faturamın onaysız ve otomatik olarak 1000 TL'ye çıkarılacağı bilgisi verilmedi. Kontrat bitecek isterseniz yenileyin diye ararken geçebileceğim tarifeleri pahalı olduğu için kabul etmediğimi belirtmeme rağmen kontrat yenilemezsem 1000 liralık fatura ile karşılaşacağımı nasıl söylenmez, bu konuda herhangi bir bilgi nasıl verilmez. Zaten iki durum var ve birincisini pahalı olduğu için reddeden bir müşteri var. Ona daha pahalı olan seçeneği söylememek ve onayını almamak başta primer mantığa ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Müşteriniz kontratı yenilemeyeceğini ısrarla belirtmiş ve kontrat bittiğinde 13. Ayda buna rağmen yenileniyor🤣 ve karşıma 1000 TL'lik fiyat çıkıyor Bu konuda gerekli başvuruyu fatura kesiminden sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne yapacağımı ve örtülü onay ve kullanıcının yetersiz ve eksik bilgilendirilmesini CİMER dahil gerekli kanallara ve hukuk yoluyla yargıya bildireceğim ki diğer kullanıcıların bu konuda benim yaşadığım sureci yaşamasınlar. Ayrıca fatura iptaline dair incelediklerini ve herhangi bir işlem yapılmadığını belirttiler. Kullanmadığım halde (bu durumu kontratım biter bitmez fark ettiğim için hiçbir haktan yararlanmadım be internet SMS dakika kullanmadım) ve bilgi ve onay eksikliği ile ilgili bir faturaya itiraz dahi edemiyoruz iptali için dilekçe dahi veremiyoruz bu konuda herhangi bir işlem yapamadıklarını belirttiler. Son kez de ben belirtiyorum bu onaysız fiyat artışı ve haksız durum karşısında faturamın iptalini talep ediyorum.