Mamak’ta 3 Aylık İnternet Kesintisi Ve Haksız Ücretlendirme

Ankara Mamak’ta yaklaşık 6 yıldır Türk Telekom ev internet abonesiyim. Haziran ayının başından, yani 01.06.2026 tarihinden bu yana bölgemizde yürütülen çalışma gerekçesiyle evimizde internet kesintisi yaşıyoruz ve 21 Ağustos itibarıyla hâlâ hiçbir somut gelişme yok. Evimizle kazı çalışmasının olduğu yer arasında kilometrelerce mesafe olmasına rağmen bağlantımız yokken, kazı çalışmasının yapıldığı yere komşu yan binadaki kullanıcıların interneti kesilmeden çalışmaya devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda “akşam 10’da gelecek”, akşam aradığımda ise “sabah 8’de gelecek” şeklinde aynı oyalayıcı cevapları alıyorum. Genel müdürlüğe bizzat gitmeme rağmen yalnızca “yakın zamanda çözülecek” denilerek geçiştirildim. Kurulum için ekip hemen gelirken, 3 aydır devam eden bu kesinti için “genel arıza var, gelemiyoruz” denilerek hiçbir teknik destek sağlanmıyor.

İnternet bağlantısı olmadığı için kullanım yapmadığımızı özellikle belirtmeme rağmen son 2 aydır düzenli olarak fatura çıkarılıyor. Dahası, 24.06.2026 tarihinde iptal için görüştüğüm müşteri temsilcisi cayma bedelini 2.346 TL olarak iletti. Bugün tekrar aradığımda ise bu tutarın 5.160 TL’ye yükseldiğini söylediler. Sözleşme bitiş tarihim yaklaştıkça cayma bedelinin düşmesi gerekirken, kullanılmayan bir hizmet üzerinden “kullanım olduğu için” artırıldığını söylemeleri hem mantıksız hem de tüketici açısından son derece mağdur edici bir durumdur.

Müşteri temsilcilerine yaşadığım mağduriyeti iletip şikayet edebileceğim ya da doğrudan ulaşabileceğim bir birim olup olmadığını sorduğumda sadece “genel müdürlüğe gidebilirsiniz” cevabını alıyorum. Sanki herkes Ankara’da yaşamak zorundaymış gibi bir yaklaşımla, başka bir şikayet kanalı sunulmuyor. Görüştüğüm müşteri temsilcileri de çoğunlukla çağrının bir an önce kapanmasını ister gibi, yarım ağız ve yetersiz cevaplar veriyor. Yaşadığım süreç profesyonellikten çok uzak, son derece amatörce bir izlenim oluşturdu.

Kesintisiz almam gereken bir hizmeti yaklaşık 3 aydır hiç kullanamıyorum, buna rağmen faturalar kesiliyor ve cayma bedeli sürekli yükseltiliyor. Evde internet olmadığı için telefon hattımı başka operatöre taşıdım, en kısa zamanda internet hizmetimi de değiştirmeyi düşünüyorum. İnternet kesintimin acilen giderilmesini, kesinti süresince çıkarılan faturaların iptal edilmesini veya iadesini, ayrıca kullanılmayan döneme dair haksız şekilde artırılan cayma bedelinin makul ve adil bir seviyeye indirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.