to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'den Onaysız Fatura Şoku: 3 Bin Lira Ödeme Zorunluluğu
Son 3 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Kasım ayı faturam maşallah bütün yılların acısını çıkardı. İnternet paketim bitmiş yenilemeden 1 hafta sonra. Devamında hiçbir onay olmadan hiçbir bildirim ve onayım alınmadan günlük 1gb paket alınmış toplamda 10 adet. Müşteri ilişkileri ile yaptığım görüşmede bir çözüm sunulmadı ve ben sorumlu tutuldum. 3 bin lira fatura ödemek zorunda kaldım. Hattımı başka operatöre taşıdım ve gerçekten bu zamana kadar boşuna fazladan paralar ödemişim. Turkcell kesinlikle pişmanlık. Onayınız olmadan ciddi faturalar ödemek zorunda kalabilirsiniz kesinlikle dikkat edilmesi lazım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Hüseyin Bey, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız müşterilerimize avantajlar sunabilmektir. Kullanım haklarınız %80 ve %100’e ulaştığında, paket haklarınız bittiğinde tarafınıza SMS ile bilgi verilmektedir. Kullanımın devamı halinde aşım paketleri hattınıza tanımlanmaktadır. Bu paketler tarifenizin özelliği olduğu için iptal edilemiyor. Otomatik tanımlama istemeyen müşterilerimiz Akıllı Fatura Kampanyasına katılarak aşım paketlerinin tanımlanmasını engellenebilmektedir. Kampanyaya “AKILLI FATURA” yazıp 2200’a SMS göndererek katılabilirsiniz. Akıllı Fatura kampanyasına katılım öncesinde gerçekleşen otomatik paket tanımlamasına ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Kullanımınızda ileriye yönelik benzer bir artış olacak ise üst paketleri değerlendirmenizi öneririz. Paket sorgulamasında yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde görüntülenir. Turkcell uygulamamızdan paketlerinizin durumu kontrol edebilir; hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Sorularınız olursa Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" bölümünden iletmenizi rica ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba herhangi bir SMS veya bilgilendirme gelmeden kendiliğinden 10 adet paket satın almış onayım olmadan almış.
