to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'den Haksız İnternet Aşım Ücretleri
Turkcell bugün telefon elimde olmamasına ve aktif bir şekilde internet kullanmamama rağmen 5 dakikalık bir süre içerisinde 8 adet aşım yaptığımı iddia ederek faturama 400₺'den daha fazla ekleme yaptı. Bunun üzerinde müşteri temsilcisi ile görüştüğümde bu konuda yardımcı olamayacağını söyleyerek beni adeta başından savdı. Mobil uygulama üzerinden görüştüğüm canlı destek ise durumu izah ettikten hemen sonra çocuk kandırırcasına "internetiniz başka bir cihaz ile paylaşılmış" cevabını verdi. Bunun doğru olduğunu fakat cihaz ne olursa olsun 5 dakikada 8 aşımın hiçbir cihaz tarafından kullanılamayacağını, kullanılmadığını, kullandığım cihazların ne kadar internet tükettiğini kontrol ettiğimi ve bunun mümkün olmadığını söyledim. Akabinde aynı konulardan bahsettiğimi söyleyerek kendisi görüşmeyi hoş olmayan bir şekilde sonlandırdı. Turkcell'in güpegündüz kullanıcılarını haksızlığa uğrattığını düşünüyorum. Aylardır bu sorunu yaşamama ve müşteri hizmetlerini defalarca kez arayıp durumu izah etmeme rağmen her seferinde bu konuda yardımcı olamayacaklarını söyleyip telefonu kapatıyorlar. Bu saçmalığın son bulması adına bu ödemeyi son kez yapacağım ve gerekli tüm mercilere şikayette bulunacağımı buradan bildiriyorum. Mümkün olan en kısa sürede hattımı taşıyacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Paket haklarınız bittiğinde size SMS ile bilgi verilmektedir. Paket bitiminizde kullanımlarınız devam ediyorsa otomatik olarak aşım paketleri devreye girer. Akıllı Fatura Kampanyasına katılarak paket dışı kullanımlarınız ve paket aşımlarınızı engelleyebilirsiniz. Kampanyaya “AKILLI FATURA” yazıp 2200’a SMS göndererek katılabilirsiniz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
Yaşadığım sorun ve sorun üzerine müşteri temsilcilerinin yaklaşımından sonra bu cevap da bir o kadar müşteriyi tiye almayacak bir cevap olmuş. Soruna karşılık kısaca “Aşım olmuştur” diyorsunuz. Şaka gibisiniz. Sorunlara olan yaklaşımınızdan dolayı sizi tebrik ediyorum. Bugün itibariyle hattımı Turkcell’den alıyorum. Gerekli şikayetleri yapacağım ve bu durumu kullandığım her platformda yayacağım.
