to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'de Tek Paket İçin Çifte Ödeme Ve Yanlış Faturalama
20.04.2026 tarihinde saat 19:13 civarında faturasız hattıma paket yüklemesi yapmak istedim. Önce kendi faturalı hattımdan paket satın almaya çalıştım, işlem reddedildi. Bunun üzerine Ziraat Bankası hesabım üzerinden paket satın aldım. Ancak reddedilen ilk işlem de sonradan onaylanmış ve aynı paket hem Ziraat hesabımdan para çekilerek hem de faturalı hattıma yansıtılmış durumda.
Fırsat 10 GB paket için faturalı hattıma 420 TL yansıtıldı, ayrıca Ziraat Bankası hesabımdan da 480 TL çekildi. Sonuç olarak tek bir paket için hem faturalı hattımdan ücretlendirme yapıldı hem de banka hesabımdan para çekildi. 0533********53 numaralı hattım üzerinden paket yüklemesi yapıldı, işlemi aslında faturasız hattıma yapmak istemiştim.
Bu konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, birçok talep oluşturdum ancak her seferinde talebim olumsuz sonuçlandı ve “Bizlik bir sorun değil, para bizim hesabımıza geçmedi” denildi. Ziraat Bankası ile görüştüğümde ise işlemin Turkcell hesabına geçtiği, dekontlarda ve kayıtlarında bunun göründüğü ifade edildi. Bankadan alınmış dekontlarım ve tüm belgeler mevcut.
Tek bir paket için iki kez ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Ziraat Bankası hesabımdan çekilen 480 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
20.04.2026 tarihinde faturasız hattıma paket yüklemek istediğimde, hem faturalı hattımdan hem de Ziraat Bankası hesabımdan aynı paket için iki kez ücret alındı. Banka dekontları gösterdiğim halde Turkcell, para bizim hesabımıza geçmediğini söyleyerek iade talebimi reddediyor. Bu durum beni mağdur etti ve Tüketici Hakları'na başvurma niyetindeyim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
