Turkcell'de Taahhüt Sonrası Ani Hız Düşüşü Ve Çözüm Eksikliği

15.10.2025 tarihinden itibaren Turkcell faturalı hattımda ciddi bir internet hız problemi yaşamaktayım. Aynı telefonda hem Turkcell hem de Türk Telekom hattı kullanıyorum. Speedtest sonuçlarına göre Turkcell hattımda ortalama 4 Mbps hız alırken, Türk Telekom hattımda aynı cihaz ve konumda 50 Mbps üzeri hız elde ediyorum. Bu sorun, Turkcell hattımın 12 ay taahhütlü Dolu 90GB paketini yeniledikten sonra başladı. Öncesinde hiçbir hız problemi yoktu.

Kayseri'de yaşıyorum ve bu sorunu farklı konum ve saatlerde defalarca test ettim. Sorun sürekli devam ediyor. Cihaz, sim kart veya konum kaynaklı olmadığını düşünüyorum çünkü aynı şartlarda diğer operatör gayet stabil çalışıyor.

Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, birçok kez kayıt oluşturuldu ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Sorunum kısa sürede çözülmezse, taahhüt cayma bedelini kabul etmeyerek operatör değişikliği yapmayı düşünüyorum.

Müşteri memnuniyetim için gerekli incelemenin yapılarak internet hızımın eski seviyesine getirilmesini talep ediyorum.