to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı
Elif Dursun Butik’in internet sitesi üzerinden toplam 1.900 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 8 Temmuz’da kargo ile iade ettim ve ürünün kendilerine ulaştığını da teyit ettim. Ancak bugün 17 Ağustos olmasına rağmen hâlâ ücret iadesi yapılmadı.
WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen hem çok geç dönüş yapılıyor hem de sürekli aynı cümlelerle oyalanıyorum. Her seferinde durumu baştan anlatmam isteniyor, eski WhatsApp yazışmalarını göremediklerini söylüyorlar. Verdikleri tek cevap ise “iadeniz gerçekleştiğinde size dönüş yapacağız” şeklinde, fakat üzerinden 1 ayı aşan bir süre geçti ve hâlâ somut bir işlem yapılmadı. Hatta mağduriyet yaşanmaması adına kargo ücretini de düşebileceklerini, önemli olanın ana ücretin iadesi olduğunu belirttim ama buna rağmen hiçbir ilerleme olmadı.
Instagram üzerinden yazdığım mesajlara hiç dönüş yapılmadı. Mail attığımda ise yalnızca 1–2 kez yanıt alabildim, orada da yine aynı şekilde “iadeniz gerçekleştiğinde size haber vereceğiz” denilmekle yetinildi. Bu kadar basit bir iade sürecinin bir ayı geçmesini ve müşterinin bu kadar oyalandığını ilk kez yaşıyorum, daha önce hiçbir butik alışverişimde böyle bir sorunla karşılaşmadım.
Sipariş numaram ve iade kargo bilgilerim mevcuttur, istenirse paylaşabilirim. 8 Temmuz’da kendilerine ulaştığı teyit edilen iade ürün için 1.900 TL’lik ödemenin, gerekirse kargo bedeli düşülerek de olsa, artık ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
