Turkcell'de Sürekli Şebeke Ve İnternet Sorunu Yaşıyorum

Gülşen · 2025-06-12T21:46:37+03:00

Hattımı 2 ay önce Turkcell'e taşıdım, 2 aydır şebeke ve internet problemi yaşıyorum. Hattımı taşıdığımdan 15 gün içinde bin pişman oldum. Tam değiştirecektim, muhtar operatörle görüştüğünü, mahallede bakım yapılacağını söyleyince vazgeçmek gibi bir ihmalkarlık yaptım. 10.06.2026 tarihinden beri evimde internet arızası var, hattımda 20 GB internetim olmasına rağmen kesinlikle kullanamıyorum. Turkcell uygulaması dahil hiçbir uygulamaya giremiyorum. Girsem dahi video ve fotoğraflar açılmıyor, Google'da arama yapamıyorum, telefon konuşmalarım kesiliyor. Bu kesilme, Turkcell müşteri hizmetleriyle görüşürken bile oldu. Sonucunda 5 kere Turkcell ile görüşmeme rağmen umursanmıyorum. Çözümleri; hattımı başka telefonda denemem, hız testi yapmam gibi önerilerle sınırlı. Bu nasıl ilgisiz bir firma! Mahallede Vodafone'da da problem var, ancak firma problemi kabul ediyor, cezai işlem uygulanmaksızın hattı başka operatöre taşımaya hak tanıyor ve 1-2 gün içinde araştırıp geri dönüyor. Turkcell'de ise şikayetime kayıt dahi açılmıyor. Ne kadar sürerse sürsün, hizmet kalitesi olmayan bir operatörde hattımı tutmayacağım!

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 20.06.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

Gülşen

Dönüş yapıldı görüşme yaptığım personel sağ olsun yardımcı olabilmek için çok uğraştı. Oturduğum bölgede yaşadığım sıkıntının Turkcell kaynaklı şebeke problemi olduğunu ve kayda aldıklarını problemin çözümü için belli bir zaman dilimi veremediklerini söyledi. Benim anlamadığım kusur kendilerinden kaynaklı ama ben kullanamadığım hakkım için saf gibi Turkcell'e fatura ödemek zorundayım, bu durumu Vodafone şirketi ile yaşamıştım firma kusurun kendilerinden kaynaklı olduğunu kabul edip herhangi bir cezai işlem olmadan hattımı başka operatöre taşımama imkan sağlamışlardı ama Turkcell de böyle bir durum söz konusu değilmiş hem kendileri kusurlu hem de ben bu kusurlu hizmete para ödemek zorunda bırakılıyorum bunu asla kabul etmiyorum bu durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım alamadığım ama ödediğim faturalar dahi geri ödenmesini talep edeceğim bu kervanı döndürmeyecek siniz