Turkcell Numara Taşıma Sonrası Sürekli Şebeke Ve İnternet Sorunu, Haksız Hat Değişim Ücreti

Uğurcan

1.013

27.03.2025 tarihinde Turkcell operatörüne numara taşıma ile geçtim. Turkcell'e geçtiğimden beri çözülemeyen bir şebeke ve internet problemi yaşamaktayım. Farklı cihazlarda hattımı denememe rağmen, aynı sorun diğer cihazlarda da devam etmektedir. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde bir sonuca ulaşamadım. Hattımda bir problem olabileceğini ve herhangi bir Turkcell bayisinden hat değişikliği yaparak sorunun çözülebileceğini söylediler. Turkcell bayisine gittiğimde, 160 ₺ karşılığında hattımı yenileyebileceklerini belirttiler. Hattımda bir problem varsa ve bu hattı bana veren de Turkcell ise, bana verilen sorunlu hattı değiştirmek için neden 160 ₺ ücret ödemem gerekiyor? Depremde ve afette çekmeyen hatlar, şehrin merkezinde yaşamama rağmen çekmiyor ve çeken bir yer bulmak için sürekli yer değiştirmek zorunda kalıyorum. Verdiğimiz paranın karşılığını hiçbir şekilde alamıyoruz. Çekmeyen internetim ise ne hikmetse 10 gün içinde bitiyor. Cayma bedeli ödemeden operatör değişikliği talep ettiğimde ise, 'Siz değerli müşterimizi kaybetmek istemeyiz' gibi klişe sözler söyleniyor. Sorunumun çözüme kavuşmadığı gibi, düzgünce kullanamadığım hattım için bir de ücret ödüyorum. Bu platform üzerinden de sonuç alamazsam, yasal hakkımı kullanıp dava yoluna gideceğim.

Gelişme

19 Ekim 2025 01:03

18 Ekim 2025 01:54

Defalarca Turkcell müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Şikayetimle ilgili yazılı başvuru da yaptım ancak bir dönüş olmadı. Yaşadığım mağduriyet giderek artmakta.

Cayma bedeli olmaksızın sözleşmemin feshedilmesini, numaramın başka bir operatöre taşınmasını ve Turkcell yetkililerinin ivedilikle tarafıma dönüş yapmasını talep ediyorum. Hattıma ait müşteri numaramın son 4 hanesi: 4757’dir.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Uğurcan

Taahhüt dolmadan bir çözüm bulursunuz umarım?

Uğurcan

Yazdıkları iki satır bot cümlesi haricinde çözüme yönelik herhangi bir çaba içerisinde bulunmadılar. İletişime de geçilmediğinden bundan sonraki süreçte Tüketici Mahkemesi ile sorunumu çözeceğim.

Turkcell

Merhaba Uğurcan Bey, 07.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Uğurcan

Görüşmemizde söylenilen destek talebini mobil uygulama üzerinden tarafınıza ilettim fakat yine bir sonuç alamamakla beraber sorunum devam etmektedir.

Uğurcan

27.03.2025 tarihinde hattımı Turkcell’e taşıdığımdan beri Afyonkarahisar merkezde, hem evimde hem de iş yerimde sürekli olarak şebeke ve internet bağlantı problemi yaşıyorum. Özellikle arama yapmaya çalıştığımda hat hiç düşmüyor ve internet bağlantısı da çoğu zaman kullanılamaz durumda oluyor. Bu sorunla ilgili defalarca Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat herhangi bir sonuca ulaşılamadı. Sorunlarım devam ettiği için mağduriyetim artıyor. Cayma bedeli olmaksızın sözleşmemin feshedilmesini, numaramın başka bir operatöre taşınmasını ve Turkcell yetkililerinin ivedilikle tarafıma dönüş yapmasını talep ediyorum. Hattıma ait müşteri numaramın son 4 hanesi: 4757’dir.