Türkcell'de Söz Verilen Ücretsiz İnternet Haklarının Gerçekleşmemesi Ve Haksız 2500 TL Cayma Bedeli

Yaklaşık 3 ay önce Vodafone’dan Turkcell’e Büyük Festival 60 GB tarifesine geçtim. Geçiş sırasında bana 60 GB’lik tarifenin yanında gnç üzerinden her hafta ek internet verileceği söylendi. İlk geçtiğimde verilen hediyeler de çok sınırlı ve kullanışsızdı; örneğin 3 saatlik 1 GB, 6 saatlik Youtube.com 1 GB gibi süreli ve pratikte işe yaramayan hediyeler tanımlandı. İlk hafta sonrası ise gnç üzerinden yaklaşık 2 aydan fazladır sürekli istisnasız aynı kampanya çıkıyor ve sadece 108 TL karşılığında 3 günlük 3 GB hediye teklif ediliyor, bunun dışında ücretsiz haftalık internet hakkı verilmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana uygulamayı silip yeniden yüklemem, böylece düzeleceği söylendi. Uygulamayı sildim, yeniden yükledim, hatta Çatlat günlerini değiştirdim ama hiçbir şekilde düzelmedi ve sürekli aynı ücretli hediye çıkmaya devam etti. Vodafone kullanırken 30 GB internet bana yeterken, Turkcell’e geçtikten sonra aynı kullanım şeklime rağmen 60 GB internetim 20 günde bitiyor. Ayrıca Salla Kazan’da da sürekli alakasız uygulama abonelikleri gibi hediyeler çıkıyor, öğrenciyken bu kadar yüksek fatura ödememe rağmen hediye internetlerden faydalanamıyorum.

Turkcell’e geçerken cayma bedeli olmayacağı özellikle söylenmişti. Ancak Turkcell’den ayrılmak istediğimi söylediğimde bu kez 2.500 TL cayma bedeli olduğu iletildi. Hattım H***** D******* adına kayıtlıdır. Vaat edilen hediye internet haklarımın tanımlanmasını, internet kullanımımın adil ve şeffaf bir şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm 2.500 TL cayma bedelinin silinmesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde bol GB içeren hediye internet tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Turkcell hattımı iptal etmeyi düşünüyorum.