Türkcell'de Sadakatime Rağmen Yüksek Fatura Ve Yetersiz Teklif

Yaklaşık 12 yıldır Turkcell abonesiyim ve uzun süredir aynı numarayı kullanıyorum. Buna rağmen her dönem faturam artıyor ve son 5 aydır faturam 1.150 TL’ye kadar yükseldiği için bu fatura yükünden kurtulmak istiyorum. “Dolu 40GB” isimli paketi kullanıyorum ancak artık bu ücret benim için makul değil.

Bugün müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, daha düşük fatura talebime karşılık yalnızca yaklaşık 1.000 TL civarında, mevcut paketimin özelliklerinin neredeyse yarısını içeren bir paket önerdiler. Yani hem hizmetleri kısıyorlar hem de sadece yaklaşık 150 TL indirim sunuyorlar. Oysa Turkcell’in kendi sayfasında, şu an ödediğim faturanın neredeyse yarısı tutarında paketler bulunduğunu görüyorum, buna rağmen uzun süredir abonesi olduğum halde bu avantajlı paketleri tarafıma önermiyorlar ve tanımlamıyorlar.

Hattımda Şubat 2027’ye kadar devam eden bir taahhüt olduğunu, başka operatöre geçmek istediğimde ise yaklaşık 5.400 TL cayma bedeli ödemem gerektiğini öğrendim. Yani hem yüksek fatura ödüyorum hem de daha uygun pakete geçmeme veya operatör değişikliği yapmama engel olacak şekilde yüksek cayma bedeli ile karşılaşıyorum.

Uzun yıllardır sadakatle Turkcell kullanan bir müşteri olarak, yeni abonelere sunulan daha uygun ve avantajlı paketlere benzer şekilde, bana da makul ücretli bir paket sunulmasını, faturamın düşürülmesini ve cayma bedeli konusunda mağdur edilmeyeceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.