to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'de Mavi Kartlı Kişiye Hat Devri Konusunda Netlik Ve Çözüm Bekliyorum
Yıllardır Turkcell faturalı hat abonesiyim. Üzerime kayıtlı iki hattan birini, Almanya vatandaşı olan ancak Türk asıllı ve mavi kart sahibi kardeşime devretmek istedim. Kardeşimin mavi kartı, T. C. Kimlik numarası ve e‑devleti olmasına rağmen Ankara Çankaya’daki iki farklı Turkcell bayiniz bu devir işlemini gerçekleştiremedi.
Bayiler, Turkcell’de böyle bir devir hizmeti olmadığını söyleyip konuyu kapattılar. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım; ancak net bir bilgi verilmedi, çelişkili ve yanlış açıklamalar yapıldı. Hatta faturalı hattı yabancının kullanamayacağı gibi gerçekçi olmayan ifadelerle konudan kaçınıldı ve somut bir çözüm sunulmadı.
Ben Türk vatandaşı ve Turkcell abonesi olarak, üzerime kayıtlı iki hattan birini kardeşime devretmek istiyorum. Kardeşim Türk asıllı, mavi kartlı, T. C. Kimlik numarası ve e‑devlet hesabı olan bir kullanıcı. Bu kriterlerde bir kişiye hat devrinin mümkün olup olmadığı konusunda net, resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve eğer mümkünse devir işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Turkcell’in Türk asıllı yabancı ülke vatandaşlığı bulunan kişilere açıkça ayrımcılık yaptığı algısının doğduğunu belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Faturalı hattı devralan kişi devir için başvurduğu ve Devir Beyan Formu'nu imzaladığı tarih itibarıyla henüz faturaya dönüşmemiş haberleşme hizmetlerine ilişkin ücretleri, abonelik ve ek hizmetlere ilişkin ücretleri (roaming, kampanya erken iptal ücretleri, gecikme faizi bedelleri vb.) ve bu işlemlerden doğan tüm devir masraflarını (Yeni Tesis Özel İletişim Vergisi, TGM ruhsat ücreti, TGM kullanım ücreti) devralmış olur. Devir aldığı hatla ilgili olarak yeni abonelik işlemleri yapılacak olup, ilk abonelikte tahakkuk eden vergiler, devir alan abonenin ilk faturasına yansır. Devir eden kişi devir için bayiye başvurduğu ve devir beyan formunu imzaladığı tarihten önce basılmış tüm faturaları ödemek zorundadır. Bu tarihte faturalandırılmamış borçlar devir alanın ilk faturasına yansır. Devralan faturalanmamış borçları ödemek durumundadır. Yabancı Kimlik Numarası var ise faturasız olarak devir yapılabilir. Faturalı olarak devir yapılamaz.Bu konuda bayilerimizden evraklarınız ile bilgi alabilirsiniz. Faturasız hatlarda sadece devir masrafları (yeni tesis özel iletişim vergisi, TGM ruhsat ücreti, TGM kullanım ücreti) devralan tarafından ödenir. Faturasız hatlar için alınan, yeni hat açılış vergi ücretini nakit tahsilat (peşin) yapılan bayilerimizden ödeyebilir. Hat satış fiyatları için bayilerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hiçbir şekilde Turkcell TİM merkezleri işlem yapmıyor faturasız olarak işlem yapmıyor, müşteri hizmetlerinizde yanlış bilgi veriyor. Beni yönlendirin kim yapacaksa yaptıralım? ( ama yönlendiremezsiniz çünkü sizinde bilginiz yok bu konuda )
