to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'de Kırılmaz Cam Ve Fatura Sorunu
Marmara Park AVM Turkcell'den babam bana iPhone 13 aldı. Alırken de kırılmaz cam taktırdı. Ben camın içinde iki nokta fark ettim, toz zannettim ve kılıf takınca hava alıyordu. Ertesi gün Turkcell'e gittim, içindeki toz zannettiğim iki lekeyi gösterdim ve çalışan, kırılmaz camda sorun olduğunu, lekenin çıkmadığını söyledi. "Şu an elimizde cam yok, geldiği zaman size haber vereceğim, değiştiririz" dedi.
Hata olduğunu kabul etti. Aynı zamanda fatura sorunu vardı, faturayı vermemişlerdi. Her gidişimde faturayı sordum, yok 3 gün sonra, yok pazartesi gelin dediler. Gittik, annem fatura konusunda itiraz etti ve camı söyledik, camın hala gelmediğini söyledi. Oradaki çalışan cama bakınca "Kim takmış, acemi biri takmış" dedi. Evet, hatalı dedi. Çıktıktan 10 dakika sonra e-fatura elime ulaştı.
Birkaç gün sonra tekrardan gittim, cam sorununu dile getirdim. Gittiğimde müdür olan b**** denen kadınla muhatap oldum. "Bizim böyle bir değişimimiz yok, yapmıyoruz, bize bunu satan şirket değişim kabul etmiyor" dedi. Ben de "Çalışanınız kabul etti. Camda sorun olduğunu ve değişeceğini söyledi" dedim. "Camdaki sorunu görüyor musunuz? " dedim. "Evet görüyorum" demesine rağmen "Camda sorun yok" dedi. "Çalışanınız değişeceğini söyledi, eğer o gün ellerinde cam olsaydı değişecekti. İnsanları bu şekilde mağdur etmeye hakkınız yok, hem defolu ürün satıyorsunuz hem de bunun için 800 TL para alıyorsunuz" dedim. "Çalışanımız o an öyle bir şey demiş ama böyle bir garantimiz yok" dedi. Ben de "Çalışanlarınızı düzgün bilgilendirin o zaman" dedim. B*** denen kadın da "Sıfatına bakarak bilgilendiririm" dedi ve m** adlı çalışan da bana iftira attı. "Sen benden hayalet ekran istedin" diye. Pardon da, sen benim sadece ilk gelişimde aktarmayla ilgiledin, ben 3 defa daha geldim ve sen hiçbirinde yoktun?
Hatta benim camımla ilgilenen kişi bana sordu, "Hayalet ekran olsun mu? " dedi. Ben "Hayır" dedim, sevmem çünkü hayalet ekran. Sen beni sadece bir kere görmüşken ben senden nasıl hayalet ekran isteyebilirim? Akşam 18.30 babamla geldim, babam konuştu. "Kızıma hakaret etmişsiniz ama ben bunun için gelmedim, ben de hizmet sektöründe çalışıyorum. Olabilir. Ben cam sorunun giderilmesini istiyorum" dedi. B** denen kadın aynı şeyleri söyledi. İnkar etti hakareti. Arkaya gitti, geri geldi.
Babam "Ne yapıyoruz şimdi? " dedi. B** denen kadın "Bir şey yapamıyoruz" dedi. Babam da "o zaman merkeze ileteceğim" dedi. "İstediğiniz yere söyleyin, bu terbiyesizliğinizi de söyleyin" dedi. Babam "Bakın şahitsiniz, ben nazik olmaktan başka hiçbir şey yapmadım" dedi. Babamı çıkardım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Turkcell olarak tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Turkcell üzerinden alınan ürünlerde satış sonrası sorun yaşanması durumunda, gerekli desteği yetkili teknik servisler vermektedir. Turkcell İletişim Merkezleri memnuniyetiniz adına ürününüzün teknik servise ulaştırılmasına aracılık yapmaktadır. Turkcell İletişim Merkezlerinden almış olduğunuz cihaz ya da aksesuarınızda arıza meydana gelirse en kısa sürede yetkili bir teknik servise götürmenizi öneririm. Satın aldığınız tüm ürünler dağıtıcı firma garantilidir. Dağıtıcı firma tarafından sağlanan garanti koşulları ve prosedürleri ile ilgili bilgileri, ürünle beraber gelen garanti kartında, ürünün bilgilendirme kitapçığında ya da dokümanında bulabilirsiniz. Ürününüzde yaşanan sorunlar üretici firma sorumluluğundadır ve ilgili firmanın süreçleri geçerlidir. Bu bağlamda teknik servis süreçleri hakkında yine ilgili teknik servise başvurarak detaylı bilgi alabileceğinizi, şikayetlerinizi ilgili firmanın müşteri hizmetlerine iletebileceğinizi belirtmek isteriz. Turkcell mağazalarımızda teknik servis süreci hakkında yaşadığınız sorunları ve Turkcell hatlarınızla ilgili taleplerinizi kullandığınız bir Turkcell numarası bulunuyorsa Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" bölümünden veya web sitemizde sağ alt bölümünde bulunan "Şikayet Talebi Oluşturma" kırılımını seçerek iletmenizi rica ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Görüyorum ki herkes benimle aynı yönde şikayette. Kırılmaz cam hava alıyor ve şu an hava alan yerin altı tozlanmış durumda. Hem camın kendine ait iki leke sorunu var çalışanın çıkarmaya çalıştığı çıkmadığında da camda sorun var yenisi gelince değiştireceğiz dediği iki leke. Camı kendisi çıkarıp taktıktan sonra daha da beter oldu bu sefer kılıfsız hava almaya başladı zaten. Onu geçtim kılıftan dolayı hava alıyorsa eğer biz koruma mı takmayacağız kılıf mı takmayacağız? Sattığınız ürünün arkasında durun. Madem sattığınız her ürün garantili o zaman bu ekranın değişmesi gerekiyor. Bizim hakkımız bir cama 800 TL para verip değişecek denip değişmemesi üzerine mağazadan hakaretlerle kovulmak değildi. Markanın adı kirleniyor böyle sadece.
