Taahhüt Sonrası Düşük Paket İstediğimde Yüksek Fiyatlı Tekliflerle Zorlanma

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell faturalı hattımda 90 GB’lik internet paketini kullanıyordum. Taahhüdüm bittikten sonra artık bu kadar yüksek internete ihtiyacım kalmadığı için daha düşük bir pakete geçmek istedim ancak bir aydır bunu başaramıyorum.

Hem Dijital Operatör uygulaması üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak paket değiştirmeye çalıştım. Uygulamada ve müşteri temsilcisi tarafında bana sadece 1200 TL karşılığında 90 GB ve 1600 TL karşılığında 120 GB gibi yüksek fiyatlı ve yüksek kotalı paketler öneriliyor, daha düşük internet içeren uygun fiyatlı bir paket gösterilmiyor. Sanki bilinçli olarak yüksek fiyatlı paketlere yönlendiriliyor ve bunlara mecbur bırakılıyormuşum gibi hissediyorum.

Ben ihtiyacım olmayan yüksek GB’lı paketlere zorlanmak istemiyorum. Taahhüdüm bittikten sonra, müşteri olarak istediğim herhangi daha düşük içerikli pakete serbestçe geçiş yapabilmeyi talep ediyorum. Bu konuda tarafıma makul, daha düşük kotalı ve uygun fiyatlı paket seçeneklerinin sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.