Turkcell'de Ani İnternet Aşımı Ve 840 TL Fatura Şikayeti

Turkcell faturalı hattım 5336****82 numaralı hatta üç aydır kullandığım 10 GB internet paketim normal kullanımımda hiçbir zaman bitmezken, nisan ayında anlam veremediğim bir şekilde 10 gün içinde internetim tükendi. 22.04.2026 tarihinde hattımdan bir anda 5.719 MB internet düşüşü oldu, hemen ardından da sadece yaklaşık 5 dakika içinde 4 GB internet aşım yapıldı bilgisi geldi ve bu aşım da pakete yansıtıldı, sonrasında bu kullanım da ortadan kaybolmuş gibi göründü.

Bu durumun ardından faturam, normalde ödediğim yaklaşık 320 TL civarından bir anda 840 TL’ye çıkarıldı ve şu anda hattımda internetim yok, yeni paketimin yüklenmesi için de 15 gün beklemem gerekiyor. Yani hem yüksek fatura ile karşılaştım hem de internetsiz kaldım.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun benden kaynaklandığını, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Kullanım alışkanlığımda bir değişiklik olmamasına ve bu kadar kısa sürede bu miktarda veri tüketmem mümkün görünmemesine rağmen sorumluluk tamamen bana bırakıldı.

Bu yüzden nisan dönemi faturamda yer alan anlık ve olağan dışı internet kullanımlarının detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm internet aşım ücretlerinin iptal edilerek faturamın önceki düzeyine çekilmesini ve hattımdaki internet erişimimin mağduriyet yaşamayacağım şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum.