Turkcell'de Aile İçinde Hatalar Arasında Adaletsiz Fiyat Farkları

Turkcell mobil faturalı hatlarımda uzun süredir devam eden adaletsiz bir fiyatlandırma sorunu yaşıyorum. Yasal sahibi olduğum bir hatta Eko 30 GB tarifesi için yaklaşık 347 TL ödüyorum. Aynı aile içinde, yine benim üzerime kayıtlı olup kardeşimin kullandığı hatta ise benzer içerikli paketler için 800 TL civarında ücret talep ediliyor.

Kardeşimin kullandığı hatta Eko 30 GB paketine geçişe izin verilmiyor; bunun gerekçesi de açıklanmıyor. Geçiş sürecinde mecburen Esnek 5 GB isimli bir tarifeye geçildi ve bu paket için de yaklaşık 450 TL ödüyorum. Yani aynı operatörde, aynı aile içinde, hatların yasal sahibi aynı kişi olmasına rağmen, yakın içerikli paketlerde çok ciddi fiyat farklarıyla karşılaşıyorum. Benzer durum daha önce eşimin hattında da yaşanmıştı ve yaklaşık 6 aydır bu eşitsizliği net biçimde fark ediyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde “müşteri kriteri” gibi ne anlama geldiği açıklanmayan, detay verilmeyen bir ifade dışında tatmin edici bir açıklama alamadım. Aynı kişinin, aynı ailede kullanılan hatları arasında bu kadar uçurumlu bir fiyat farkının hangi kriterlere göre belirlendiğini anlamıyorum.

Turkcell’den beklentim, müşterilerine adaletli ve şeffaf bir fiyatlandırma uygulaması yapması; ben ve eşim benzer paketlere 350–500 TL öderken, kardeşimin veya benim üzerime kayıtlı başka bir hattın aynı/benzer içerikli paketler için 800–900 TL gibi tutarlar ödemek zorunda bırakılmamasıdır. Fiyat farklarının somut ve anlaşılır şekilde açıklanmasını ve gerekli ise tarifelerde düzeltme yapılarak adil bir ücretlendirme sağlanmasını talep ediyorum.