to read complaints and reviews, or file yours.Size Özel Paketler Kayboldu, Fiyatlar Aşırı Yüksek
Turkcell hat kullanıcısıyım ve yaklaşık bir yıldır Turkcell Uygulaması’nda yer alan “size özel paketler” bölümündeki uygun paketlerim tamamen kayboldu. Uygulamaya girdiğimde artık sadece ana paketler görünüyor ve bunlar da oldukça yüksek fiyatlarla sunuluyor.
Faturasız hat kullanıyorum, internet paketlerimi her zaman uygulama üzerinden yüklüyorum. Son olarak bir hafta geçerli 5 GB paketi 300 TL’ye aldım, ardından da ek internet için 500 TL ödemek zorunda kaldım. 5 GB paketi yükledikten sonra bana yeniden uygun bir “size özel” paket sunulacağını düşündüm; ancak böyle bir teklif hiç çıkmadı. Annem ve arkadaşım benden çok daha az kullanım yapmalarına rağmen onlara uygulamada 20 GB, dört hafta geçerli paketi 310 TL’ye sunulurken, bana benzer bir kullanım için 800 TL civarında fiyatlar çıkması açıkçası haksızlık gibi hissettiriyor.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci ne demek istediğimi tam olarak anlamadı ve sorunumla ilgili net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Turkcell’den, hattım için “size özel paketler” bölümünün tekrar aktif edilmesini, bana da diğer kullanıcılarla benzer şekilde makul ve erişilebilir fiyatlı internet paketleri sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde uzun süredir kullandığım hattımı Vodafone’a taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. Dilerseniz hattımızı ücretsiz arayarak mevcut tarife ve kampanyalarımızla ilgili bilgi alabilir, dilerseniz yeni tarife ve kampanyalarımıza abone olabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Siz bana sorduğum sorumun cevabını vermediniz ki. Önceden bana özel kısmından uygun paketler seçebiliyordum. Artık bu bana sunulmuyor. Aynı benim gibi faturasız hat sahipleri bu paketlerden faydalanıyorlar. Benden çok daha az paket yüklüyorlar ve 20GB'tı 310 liraya yüklerken ben ise 800 TL ödüyorum. Önceden bana da size özel kısmı vardı ama artık yok. Bana yine o seçeneği sunun. Aksi halde numaramı başka operatöre taşıyacağım. Cevap bekliyorum.
