Türk Telekom İnternet Hız Düşüklüğü Ve Aylık Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom’un Yalın Hipernet Full Limitsiz (100 Mbps’ye kadar) internet paketini Sinop Merkez Gelincik Mahallesi Badem Sokak’taki adresimde kullanıyorum. Mayıs ayının başından itibaren evde internet hızımda ciddi sıkıntılar yaşamaya başladım. 100 Mbps olması gereken hızım, aklıma geldikçe yaptığım kontrollerde çoğu zaman 13–14 Mbps seviyelerine kadar düşüyordu. Sosyal medyada bile videolar donuyor, bağlantı kopma derecesinde yavaşlık yaşıyordum.

Bu süreçte teknik destek hattını birçok kez aradım. Her seferinde arızanın kazı çalışmaları kaynaklı genel bir sorun olduğu, arızanın giderilmesini beklemem gerektiği ve sorun çözüldüğünde mayıs ve haziran aylarına ait iadenin yapılacağı söylendi. Ben de bu bilgilendirmeye güvenerek bekledim ve her aradığımda aynı ses kaydını dinledim.

Fatura ödeme günüm sonrasında iptal veya çözüm için tekrar aramam gerektiği ifade edilmişti. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise önceki bilgilendirmenin aksine böyle bir iade ya da iptal durumunun söz konusu olamayacağı, internetimin şu anda 80 Mbps olarak göründüğü söylendi. Ancak mayıs ve haziran aylarında defalarca düşük hız yaşadım ve 100 Mbps yerine 13–14 Mbps seviyelerinde hizmet aldığım dönemlerin faturasını tam bedel üzerinden ödemiş bulunuyorum.

Alamadığım hizmetin ücretini ödemek istemiyorum. Bu nedenle mayıs ve haziran aylarına ait, hız problemi yaşadığım dönemlerdeki internet faturalarımın iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bana verilen sözlere uygun şekilde gerekli geri ödemenin yapılmasını rica ediyorum.