Turkcell Yetkili Şubesi Hattı Devir Yerine İptal Etti, Aileyi Mağdur Etti

Babamın vefatı nedeniyle üzerine kayıtlı olan 0541********32 numaralı Turkcell hattın annemin üzerine devrini talep ettik. Bu hat yıllardır annem tarafından aktif olarak kullanılmakta ve annemin tüm müşteri portföyü bu numara üzerinden kendisine ulaşmaktadır. Ancak Bursa Gürsu’da bulunan Gama Mağazacılık Gürsu Turkcell yetkili şubesindeki işlem sırasında, çalışan hattı devir etmek yerine iptal etti ve bu nedenle hattın annemize transferi gerçekleştirilemedi.

Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, hattın iptal edilmiş olsa bile 7 gün içerisinde tekrar aktif edilebildiği bilgisi tarafımıza verildi. Annem esnaf olduğu için bu numara hem iş amacıyla hem de özel hayatında tek irtibat hattı olarak kullanılmaktaydı. Babamın vefatı sonrası bizlere ulaşmak isteyen akrabalarımız ve yakınlarımız, aynı zamanda annemin müşterileri bu numara üzerinden aradıklarında ulaşamamakta ve bu durum personel hatasından kaynaklı olarak ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Yetkili şubenin yaptığı bu hatanın, yaşadığımız kayıp ve hassas dönem de gözetilerek, çok acil ve ivedi şekilde düzeltilmesini, iptal edilen hattın derhal tekrar aktif edilerek annemin üzerine devir işlemlerinin tamamlanmasını talep ediyoruz. Konuyla ilgili tarafıma 0516********08 numaralı telefondan ulaşılmasını rica ederim.