to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Faturalı Hattım Yanlışlıkla İptal Edildi, Geri Alınamıyor
Turkcell faturalı hattımı kendi üzerime almak için Başakşehir Metrokent şubesine gittim. Devir işlemi yapılmasını beklerken, 10 Ekim tarihinde hattımın yanlışlıkla iptal edildiğini daha sonra öğrendim. O günden beri hattımı geri alamıyor ve kullanamıyorum.
Turkcell çağrı merkezi ve Başakşehir Metrokent şubesiyle defalarca görüştüm. Bana hattın yanlışlıkla iptal edildiği sözlü olarak söylendi ancak şube müdürü, benim şikayetim sonrası başlatılan soruşturmada, sanki hattın iptali için özellikle gelmişim gibi gerçeğe aykırı beyanda bulunmuş. Bu durum hem büyük bir mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybına yol açtı.
Şu anda hattımı tekrar aynı numarayla alamadığımı net bir şekilde öğrenmiş durumdayım ve hat iptali tamamen benim dışımda, hatalı işlem ve yanlış beyan sonucu gerçekleşti. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyet ve uğradığım hak kaybı için tazminat talep ediyorum. Ayrıca olaya karışan şube ve çalışanlar hakkında detaylı ve resmi bir inceleme yapılmasını, tüm kayıtların kontrol edilmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun başkalarının da başına gelmemesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
10 Ekim Cumartesi günü Metrokent Turkcell şubesine gittiğimde hattımla ilgili sadece devir işlemi yapılmasını beklerken, hattımın yanlış uygulama sonucu tamamen iptal edildiğini öğrendim. Benim talebim iptal değil devir olmasına rağmen, işlem sırasında hatta iptal verilmiş ve bu konuda benden herhangi bir imza dahi alınmamıştır.
Yaşanan durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın devir işlemi sırasında yanlışlıkla iptal edildiğinin sözlü olarak kabul edildiğini, ancak bununla ilgili hiçbir şekilde yazılı kanıt bırakılmadığını öğrendim. Ayrıca mağaza müdürü, çağrı merkezine benim hattı iptal ettirmek için başvurduğum yönünde yanlış beyanda bulunuyor ve bu da gerçek durumu tamamen tersine çeviriyor.
Hem hattımın benim talebim dışında, imzam olmadan iptal edilmesi hem de sonrasında mağaza tarafından yanlış beyan verilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu süreçte kaybettiğim haklarımın ve uğradığım zararın tazmin edilmesini, ayrıca bu hatalı ve yanıltıcı işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
