Turkcell Yenileme Teklifinde Veri Kotası Azaldı, Fiyat Artışı Fahiş

Yıllardır Turkcell faturalı hat abonesiyim ve ödemelerimi düzenli yapan sadık bir müşteriyim. Ancak taahhüt yenileme sürecinde karşıma çıkan teklif, serbest piyasa koşullarıyla ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmayacak kadar fahiştir.

Halihazırda Devam Festival 100 adlı, 100 GB internet içeren tarifeme 850 TL ödüyorum. Taahhüdümün bitmesi üzerine tarafıma sunulan yeni teklifte ise internet kotam 90 GB’a düşürülürken, ücret 1100 TL’ye çıkarılmaktadır. Yani hem hizmet içeriğim azaltılıyor hem de yaklaşık yüzde 30 oranında zam yapılıyor.

Yeni gelen müşterilere çok daha uygun fiyatlarla ve bol içerikli paketler sunulmasına rağmen, yıllardır Turkcell kullanan mevcut müşterilerin adeta alternatifsiz görülerek bu fahiş rakamlara mecbur bırakılması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Üstelik rakip operatörlerde (Vodafone, Türk Telekom) 100 GB civarı paketlerin yeni müşteri kapsamında 900–1000 TL bandında ve daha avantajlı özelliklerle sunulduğu bir dönemde Turkcell’in mevcut müşterisine hem kotayı düşürüp hem fiyatı artırması kabul edilemez bir uygulamadır.

T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi 6920’dir. Mevcut kullanım alışkanlıklarıma uygun, en az 90–100 GB içeren, piyasa gerçekleriyle örtüşen ve mevcut müşteriyi cezalandırmayan makul bir tarife teklifi sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi sonlandırarak numaramı rakip operatörlerden birine taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi bildiriyorum. İletişim için 536 *******38 numaralı telefondan tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma ivedilikle çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.