İnternet Paketi Haksız Şekilde Hızlı Tükenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 ay önce 40 GB internet paketim varken yetmediği için paketimi 90 GB’a yükselttim. Son 1 aydır da internet kullanımımda ciddi bir tutarsızlık yaşıyorum. Paketimin bitimine daha 11 gün varken “internet paketiniz bitti” uyarısı aldım.

Evde Superonline üzerinden Wi-Fi kullanıyorum ve çoğu zaman Wi-Fi’ye bağlıyım. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda bana dalga geçer gibi “siz evde Wi-Fi’ye bağlandığınızı sanıyorsunuz ama mobilden kullanıyorsunuz” denildi. Üstelik Tumbara benzeri kampanyaları üzerinden 6 GB ek paket aldım, yaklaşık 10 dakika sonra o paket de bitti. Tekrar 2 GB daha aldım, onay mesajı geldikten sadece 2 dakika sonra 2 GB internetin de bittiğine dair mesaj aldım. 2 dakikada bu kadar internetin bitmesi mümkün değil.

Telefonum 5g uyumlu değil, buna rağmen sanki aşırı yüksek hızda kullanmışım gibi kısa sürede paketlerim tükeniyor. Müşteri hizmetleri ise her seferinde “herhangi bir sorun yok, siz kullandınız” deyip geçiyor, hatta “90 GB çok fazla bir paket değil ki” gibi ciddiyetsiz bir ifade kullanıyor. Bu durumun, sürekli ek paket almam için bilerek böyle yapılıyormuş hissi uyandırdığını belirtmek isterim.

Kullandığım internetle örtüşmediğini düşündüğüm bu harcamaların detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere düşüldüğünü düşündüğüm internet kullanımının tarafıma iade edilmesini ve bu konuyla ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.