Dolu Star 60 GB Pakette Açıklanamayan Veri Azalması

Turkcell faturalı hattımda kullandığım Dolu Star 60 GB paketle ilgili uzun süredir internet kullanımımda ciddi bir tutarsızlık yaşıyorum. Bu pakete mayıs ayında geçmeden önce önceki paketim 30 GB internet içeriyordu ve ortalama tüketimimi öğrenmek için müşteri temsilcisine danıştım. Görüşmede bana aylık kullanımlarım 18 GB, 16 GB, en fazla 21 GB civarında olacak şekilde tek tek söylendi. Bu bilgiler ve paket fiyatlarını göz önünde bulundurarak 60 GB’lik pakete geçtim.

Mayıs ayında Dolu Star 60 GB pakete geçişimden beri, internet kullanım alışkanlıklarımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen paketim sürekli bitiyor. Evimde ve iş yerimde Wi-Fi kullanıyorum, telefondan dizi ya da video izlemiyorum, buna rağmen paket yenilenmesine yaklaşık 1 hafta kala 60 GB internetim tükenmiş görünüyor. Bu durum yalnızca içinde bulunduğumuz aya özgü değil, mayıstan beri her ay aynı şekilde yaşanıyor ve ay sonunu 60 GB ile getiremiyorum. Müşteri temsilcilerine bu dramatik artışın sebebini sorduğumda ise tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Bugün yaşadığım başka bir sorun da durumu daha şüpheli hale getirdi. Paket internetim bittiği için “Salla Kazan” kampanyasından günlük 2 GB internet kazandım. Bu internet hattıma tanımlandıktan sonra telefonu hiç elime almadım, internete girmedim ve herhangi bir uygulamayı açmadım. Buna rağmen yaklaşık yarım saat sonra gelen SMS’te 2 GB paketten yalnızca 400 MB kaldığı yazıyordu. Hiçbir kullanım yapmamışken bu kadar kısa sürede 1,6 GB internetin nasıl harcandığına dair de bir açıklama alamadım.

Turkcell’e aylık yaklaşık 1.200 TL ödüyorum ancak internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum. İnternet kullanım detaylarımın sistemsel olarak incelenmesini, haksız ve mantıksız görünen bu tüketimlerin açıklanmasını, hatalı olduğunu düşündüğüm kullanımların iptal edilerek internet hakkımın geri yüklenmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde, bu şartlarda yüksek fatura ödeyip hizmet alamadığımdan dolayı operatör değişikliğine gitmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek istiyorum.