to read complaints and reviews, or file yours.Dolu Star 60 GB Pakette Açıklanamayan Veri Azalması
Turkcell faturalı hattımda kullandığım Dolu Star 60 GB paketle ilgili uzun süredir internet kullanımımda ciddi bir tutarsızlık yaşıyorum. Bu pakete mayıs ayında geçmeden önce önceki paketim 30 GB internet içeriyordu ve ortalama tüketimimi öğrenmek için müşteri temsilcisine danıştım. Görüşmede bana aylık kullanımlarım 18 GB, 16 GB, en fazla 21 GB civarında olacak şekilde tek tek söylendi. Bu bilgiler ve paket fiyatlarını göz önünde bulundurarak 60 GB’lik pakete geçtim.
Mayıs ayında Dolu Star 60 GB pakete geçişimden beri, internet kullanım alışkanlıklarımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen paketim sürekli bitiyor. Evimde ve iş yerimde Wi-Fi kullanıyorum, telefondan dizi ya da video izlemiyorum, buna rağmen paket yenilenmesine yaklaşık 1 hafta kala 60 GB internetim tükenmiş görünüyor. Bu durum yalnızca içinde bulunduğumuz aya özgü değil, mayıstan beri her ay aynı şekilde yaşanıyor ve ay sonunu 60 GB ile getiremiyorum. Müşteri temsilcilerine bu dramatik artışın sebebini sorduğumda ise tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.
Bugün yaşadığım başka bir sorun da durumu daha şüpheli hale getirdi. Paket internetim bittiği için “Salla Kazan” kampanyasından günlük 2 GB internet kazandım. Bu internet hattıma tanımlandıktan sonra telefonu hiç elime almadım, internete girmedim ve herhangi bir uygulamayı açmadım. Buna rağmen yaklaşık yarım saat sonra gelen SMS’te 2 GB paketten yalnızca 400 MB kaldığı yazıyordu. Hiçbir kullanım yapmamışken bu kadar kısa sürede 1,6 GB internetin nasıl harcandığına dair de bir açıklama alamadım.
Turkcell’e aylık yaklaşık 1.200 TL ödüyorum ancak internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum. İnternet kullanım detaylarımın sistemsel olarak incelenmesini, haksız ve mantıksız görünen bu tüketimlerin açıklanmasını, hatalı olduğunu düşündüğüm kullanımların iptal edilerek internet hakkımın geri yüklenmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde, bu şartlarda yüksek fatura ödeyip hizmet alamadığımdan dolayı operatör değişikliğine gitmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek istiyorum.
Gelişme
**Turkcell’in Şikayetime Verdiği Yanıt, Zaten Şikayet Ettiğim Konuyu Tekrar Ediyor**
Daha önce Dolu Star 60 GB paketimde yaşadığım olağan dışı internet tüketimi nedeniyle Şikayetvar’a başvurdum. Buraya yazma sebebim zaten Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tatmin edici ve teknik bir açıklama alamamış olmamdı.
Turkcell ise şikayetime, “Talebinizin incelemesi tamamlanarak 19.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir” şeklinde yanıt verdi. Oysa 19.08.2026 tarihinde verilen söz konusu bilgi, Şikayetvar başvurumdan **önceki** müşteri hizmetleri görüşmesine aittir. Ben zaten bu açıklamayı yetersiz bulduğum için Şikayetvar’a başvurdum. Dolayısıyla “daha önce bilgi verildi” denilmesi şikayetime yanıt değildir.
Mayıs ayında 60 GB’lik pakete geçmeden önce aylık internet kullanımımın müşteri hizmetleri tarafından **16–21 GB** civarında olduğu tarafıma bildirildi. Kullanım alışkanlıklarım değişmediği, evde ve işte Wi-Fi kullandığım halde mayıstan beri **60 GB internetim her ay yenilenme tarihinden yaklaşık bir hafta önce tükeniyor.**
Daha da önemlisi, paketim bittikten sonra Salla Kazan’dan kazandığım **2 GB internet, telefonu kullanmadığım yaklaşık yarım saat içinde 1,6 GB azalarak 400 MB’a düştü.** Bunun hangi veri trafiğinden kaynaklandığı da açıklanmadı.
**Turkcell’den;**
* Mayıs 2026’dan bugüne kadar internet kullanım kayıtlarımın ayrıntılı olarak incelenmesini, * Önceki aylardaki 16–21 GB seviyesindeki kullanımımın neden paket değişikliğinden sonra düzenli olarak 60 GB’ın üzerine çıktığının açıklanmasını, * Salla Kazan’dan tanımlanan 2 GB’ın yaklaşık yarım saat içerisinde 1,6 GB azalmasına neden olan veri kullanımının tarih, saat ve mümkün olan teknik detaylarıyla açıklanmasını, * Sistemsel veya hatalı bir tüketim varsa sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini ve uğradığım maddi zararın karşılanmasını, * Şikayetime standart metinle değil, **somut inceleme sonucu ve açıklama ile cevap verilmesini**
talep ediyorum.
Aylık yaklaşık **1.200 TL** ödüyorum ve bu sorun yaklaşık 5 aydır devam ediyor. Her ay yeniden internet tanımlanması benim için çözüm değildir; zaten paketimde 60 GB internet bulunmaktadır.
Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne ayrıntılı başvurumu da yaptım. Sorun gerçek anlamda incelenmez ve açıklanmazsa, yaklaşık 5 aydır ödediğim ve karşılığında sağlıklı hizmet alamadığım ücretlerin iadesi için de gerekli tüketici başvurularını sürdüreceğim.
**Turkcell’den standart bir yanıt değil, teknik inceleme ve gerçek bir çözüm bekliyorum.**
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 19.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Buraya yazma sebebim zaten Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tatmin edici ve teknik bir açıklama alamamış olmamdı. 19.08.2026 tarihinde verilen söz konusu bilgi, Şikayetvar başvurumdan önceki müşteri hizmetleri görüşmesine aittir. Ben zaten bu açıklamayı yetersiz bulduğum için Şikayetvar’a başvurdum. Dolayısıyla “daha önce bilgi verildi” denilmesi şikayetime yanıt değildir. Turkcell’den; * Mayıs 2026’dan bugüne kadar internet kullanım kayıtlarımın ayrıntılı olarak incelenmesini, * Önceki aylardaki 16–21 GB seviyesindeki kullanımımın neden paket değişikliğinden sonra düzenli olarak 60 GB’ın üzerine çıktığının açıklanmasını, * Salla Kazan’dan tanımlanan 2 GB’ın yaklaşık yarım saat içerisinde 1,6 GB azalmasına neden olan veri kullanımının tarih, saat ve mümkün olan teknik detaylarıyla açıklanmasını, * Sistemsel veya hatalı bir tüketim varsa sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini ve uğradığım maddi zararın karşılanmasını, * Şikayetime standart metinle değil, somut inceleme sonucu ve açıklama ile cevap verilmesini talep ediyorum. Aylık yaklaşık 1.200 TL ödüyorum ve bu sorun yaklaşık 5 aydır devam ediyor. Her ay yeniden internet tanımlanması benim için çözüm değildir; zaten paketimde 60 GB internet bulunmaktadır. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne ayrıntılı başvurumu da yaptım. Sorun gerçek anlamda incelenmez ve açıklanmazsa, yaklaşık 5 aydır ödediğim ve karşılığında sağlıklı hizmet alamadığım ücretlerin iadesi için de gerekli tüketici başvurularını sürdüreceğim. Turkcell’den standart bir yanıt değil, teknik inceleme ve gerçek bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 19.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sürekli böyle kopyala yapıştır metinle mi cevap vereceksiniz? Ben sizden bir açıklama bekliyorum. Bahsettiğiniz tarihteki açıklamanız talebimi karşılamadığı için şikayet ettim zaten sizi nasıl bir özensizlik bu? Diğer operatörlere kıyasla iki kat üç kat para alırken iyi ama açıklamaya gelince yok
Turkcell faturalı hattımda Dolu Star 60 GB paketle ilgili internet kullanımımda tutarsızlık yaşıyorum. Paketim her ay erken tükeniyor, hatta hiç kullanmadığım bir 2 GB kampanyadan sonra 1,6 GB internetim aniden azaldı. Müşteri temsilcileri açıklama yapmadı, gönderdiğim sorulara kopyala‑yapıştır yanıtlar verildi ve benimle iletişime geçilmedi. Bu durumdan dolayı zarar‑hasar tazmini talep ediyorum.
