Turkcell Vefat Devir İşlemi Sorunu

Mehmet · 2024-06-28T19:50:08+03:00

Babam 2 gün evvel vefat etti. Babamın faturalı Turkcell hattını annemin üzerine devretmek istedim. 8 kez bu işlem için 532'deki görevli arkadaşla ve 5 farklı bayi ile görüştüm, hepsi farklı şey söylüyor. 1. 532 yetkilisi diyor ki 750 TL + Mayıs ayında taahhüt vermişsiniz; bu sebeple 468 TL cayma bedeli, falan vergisi, filan vergisi + toplamda onlar için de ekstra para 12 taksite bölünür, 1 sene ödersiniz diyor. 2. Temsilci, 450 TL özel iletişim vergisi öder, cayma bedeli ödemezsiniz zira cayma yok, devir işlemi var diyor. 3. Temsilci, 750 TL verirsiniz, hat sıfırlanır, yeni hat tanımlanır, taahhüt belirlenir, o şekilde devam edersiniz diyor. Kime nasıl inanacağız şaşırdım kaldım.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Mehmet Bey, Öncelikle size ve ailenize başsağlığı ve sabır diliyoruz. Kaybınız için üzgünüz. Vefat sonrası kullanım olmaması koşuluyla kesilen faturalar için itiraz talebiniz değerlendirilmektedir. Ek olarak vefat nedeniyle iptal edilen hatlar için kampanya iptal bedeli de alınmamaktadır. Vefat nedeniyle hat iptal ve fatura itiraz talebinizi, başvuru yapan kişinin kimlik fotokopisi ile konuyu açıklayan dilekçeyi faks olarak göndererek iletebilirsiniz. Dilekçe içerisinde başvuran kişinin daha sonra kendisine haber verebilmemiz için irtibat numarası ve vefat eden kişinin GSM, TCKN, ad- soyad bilgilerinin bulunması gerekmektedir. Başvurunuz sonrası iptal işlemi esnasında MERNIS kontrolü yapılmaktadır. Eğer MERNIS'te müşterimizin vefatı gözükmüyorsa, aşağıdaki belgelerden biri istenir. Aşağıdaki belgelerden herhangi birinin iletilmesi yeterlidir, tümünün iletilmesine gerek yoktur. Bu belgelerin aslı görülerek fotokopisi alınabilir veya aslı ibraz edilemiyor ise noter veya belgeyi veren makam tarafından onaylanmış bir kopyası verilmelidir. Onaysız bir fotokopinin aslı görülmeden işlem yapılamamaktadır. - Müşterimizin vefat ettiğine dair belge - Nüfus müdürlüğünden alınan kişinin öldüğüne dair kaydı içeren nüfus kayıt örneği (e-devletten alınan barkodlu belge geçerlidir). - Resmi makam ve yetkililer tarafından düzenlenen ölüm tutanağı, raporu, defin ruhsatı - Veraset ilamı (Mirasçılık belgesi) - Başvuran kişinin kimlik fotokopisi Covid-19 süreci ile sınırlı olmak kaydıyla, aile içerisinde kullanılan Turkcell bir hat bulunuyorsa Turkcell uygulaması üzerinden Turkcell Şifre ile giriş yaparak kimlik görseli ve imzalı dilekçesini "Yardım- Talep İlet" adımlarını seçerek, farklı bir Turkcell hat bulunmuyorsa e-posta ile talebinizi iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell.

Mehmet

Öncelikle biz vefat sonrası kapatma işlemi değil eşine devir işlemi yapma niyetindeyiz üstte yazılı şikayetimi okursanız bizim meselemizin özü rahmetli babamın hattı ve hali hazırdaki paketini olduğu gibi devir etmek istediğimizdeki 8 farklı sonuç sunan 532 diyalogları