Turkcell Uygulamasında Kişiye Özel Fiyatlandırma Nedeniyle Aşırı Fiyat Farkı

Turkcell uygulaması üzerinden arkadaşım ile paket değişikliği yapmak istediğimizde, benim hattıma sunulan tarifelerle arkadaşıma sunulan tarifeler arasında neredeyse iki kat fiyat farkı olduğunu gördüm. Aynı operatörü kullanmamıza rağmen, bana daha yüksek, arkadaşıma ise çok daha düşük fiyatlı paketler gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “kişiye özel” fiyatlandırma olduğu söylendi. Ancak aynı hizmet için birine iki katı fiyat çıkarken diğerine çok daha düşük fiyat sunulmasını, “kişiye özel” adı altında mantıklı bulmuyorum. Bu durum, müşteriyi denk getirdiğine yüksekten fiyatlayıp, resmen yanıltmak gibi hissettiriyor.

Bu tür keyfi ve büyük fiyat farklarının nasıl denetlendiğini, hangi kriterlere göre belirlendiğini ve neden bu kadar uçurum oluştuğunu açıklamalarını istiyorum. Turkcell’in, aynı hizmet için müşteriler arasında bu kadar büyük fiyat farkları yaratmayan, şeffaf ve adil bir fiyat politikası uygulamasını ve bu haksız fiyatlandırmanın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu fiyat farkının herkes tarafından görülmesini ve kamuoyunun bu uygulamadan haberdar olmasını istiyorum.