to read complaints and reviews, or file yours. 
18/10/2024 tarihinde tahmini olarak saat 22:30-24:00 saatleri arasında "0537*****14 ** numaralı hatta "Android Turkcell" uygulaması ve "Turkcell İnternet sitesinden" başka hatta işlem yap ve paket yüklemek bedeli 220 TL olan paket seçimi için işlem yaptığımda her defasında "Uygulamada hata var, daha sonra tekrar deneyiniz" şeklinde uyarı aldım. 19/10/2024 günü işlem yapmaya çalıştığımda, eşime ait banka hesabından ayrı ayrı 2 defa 220'şer TL olmak üzere 440 TL ve bana ait banka hesabından 1 defa 220 TL olmak üzere toplamda 3 defa ayrı ayrı ücret kesildiğini fark ettik. Bu husus ile ilgili müşteri hizmetleriniz ile yaptığım görüşme neticesinde, bu durumun talep bırakmamız halinde "tüketici şikayeti" menüsünden düzeltileceği tarafımıza bildirilmiştir. Ancak yine uygulama ve internet sitesi hata vermekte, "Tüketici başvuru ve şikayet formunu doldurduğum halde talebi gönderememekteyim. Bu nedenlerle uygulamanızdan kaynaklı hata sonucu eşime ait banka hesabından ayrı ayrı 220 TL olmak üzere toplamda "440 TL" kesilen paranın iadesi hususunda gereğini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Abdulrahman Bey, Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım-Yeni Talep İlet" bölümünden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" sekmesinden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İlginize teşekkür ederim. Sorunum henüz çözülmedi ancak belirttiğiniz menü üzerinden hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Şikayeti gönder dediğim zaman defalarca aynı şekilde "İşleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz" uyarısı vermekte.
Turkcell uygulamasından çevrimiçi olarak paket yaptım. İlk denemede sistem hatası nedeniyle işlem gerçekleşmedi. Tekrar denememe rağmen işlem yine gerçekleşmedi; ancak kartımdan ücretin çekildiğini fark ettim. Hesabımdan 08/03/2024 tarihinde, saat 00:04'te 380 TL çekildiğini gördüm. İlgili birime ul...
23.10.2024 tarihinde Turkcell'in internet sayfası aracılığıyla annemin faturasız hattına paket yüklemesi yaptığımda 'Üzgünüz işleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz, daha sonra tekrar deneyin' şeklinde bir uyarı aldım. Bunun üzerine birkaç kere denediğimde yine aynı hatayı aldım. Daha sonra 29.10.2024...
Turkcell abonesiyim. Turkcell müşteri hizmetleri aboneliğim bitmek üzere olduğu için sürekli arayıp tarife paketi öneriyor. Yeni tarife paketi 350 TL olacağı için kabul etmedim. Daha indirimli paket olursa ararız dediler. 03.07.2024 tarihinde 0535*****97 10 numaralı telefondan Turkcell faturasının t...
21.07.2024 tarihinde Turkcell'in kendi sitesi üzerinden paket yükledim. Kart bilgilerimi ve banka onay kodunu girdikten sonra sayfada teknik bir sorun oluştuğu ve bu sebeple işlemin gerçekleştirilemediği mesajını gördüm. Yükleme başarısız olduğu için tekrar bilgileri girerek paket yüklemeye çalıştım...
Turkcell sistemindeki sorun nedeniyle hesabımdan çekilen 1230 TL hakkında Faturasız Turkcell hattıma her ay paket yüklemesi yapıyorum. 15 Ekim 2024 tarihinde paketim bitti, 15 Ekim 2024 tarihinde, saat yaklaşık 10:45 itibarı ile Turkcell'in web sayfasından, faturasız hattıma ilgili paketi (15 GB in...
Yorumlar