to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Uygulaması Ve İnternet Sitesi Üzerinden Yanlış Ücret Kesintisi
18/10/2024 tarihinde tahmini olarak saat 22:30-24:00 saatleri arasında "0537*****14 ** numaralı hatta "Android Turkcell" uygulaması ve "Turkcell İnternet sitesinden" başka hatta işlem yap ve paket yüklemek bedeli 220 TL olan paket seçimi için işlem yaptığımda her defasında "Uygulamada hata var, daha sonra tekrar deneyiniz" şeklinde uyarı aldım. 19/10/2024 günü işlem yapmaya çalıştığımda, eşime ait banka hesabından ayrı ayrı 2 defa 220'şer TL olmak üzere 440 TL ve bana ait banka hesabından 1 defa 220 TL olmak üzere toplamda 3 defa ayrı ayrı ücret kesildiğini fark ettik. Bu husus ile ilgili müşteri hizmetleriniz ile yaptığım görüşme neticesinde, bu durumun talep bırakmamız halinde "tüketici şikayeti" menüsünden düzeltileceği tarafımıza bildirilmiştir. Ancak yine uygulama ve internet sitesi hata vermekte, "Tüketici başvuru ve şikayet formunu doldurduğum halde talebi gönderememekteyim. Bu nedenlerle uygulamanızdan kaynaklı hata sonucu eşime ait banka hesabından ayrı ayrı 220 TL olmak üzere toplamda "440 TL" kesilen paranın iadesi hususunda gereğini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Abdulrahman Bey, Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım-Yeni Talep İlet" bölümünden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" sekmesinden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İlginize teşekkür ederim. Sorunum henüz çözülmedi ancak belirttiğiniz menü üzerinden hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Şikayeti gönder dediğim zaman defalarca aynı şekilde "İşleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz" uyarısı vermekte.
