Turkcell Platinum dev star 120 gb

1 Şikayet

Turkcell'in Platinum servislerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği, hatalı kota tüketimi ve onaysız faturalandırma ekseninde toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %23'ünde mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere kıyasla çok daha yüksek olduğu ve sadakat indirimi uygulanmadığı görülüyor. Kullanıcıların %14'ü internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiğini belirtirken, %21'i onayları dışında tanımlanan paketler veya haksız kısıt ücretleri nedeniyle mağduriyet yaşamış.

Turkcell Platinum Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

•
Yeni müşteri ayrımı: Mevcut Platinum kullanıcılarına sunulan yenileme teklifleri, yeni hat taşıyanlara sunulan 600-800 TL bandındaki paketlerin çok üzerinde, 1.300-1.700 TL seviyelerinde tutuluyor.
•
Fahiş yenileme ücretleri: Taahhüt bitiminde sunulan yeni teklifler, önceki dönem ücretlerinin neredeyse iki katına çıkarılarak kullanıcıların yüksek maliyetli paketlere yönlendirildiği görülüyor.

Turkcell Faturalandırma ve Onaysız İşlemler

•
Haksız ek ücretler: Sözleşmede yer almayan "kısıt ücreti" adı altında yüksek bedeller yansıtılıyor veya erken paket geçişlerinde hem eski hem yeni paket ücreti aynı faturada tahsil ediliyor.
•
Onaysız paket geçişleri: Kullanıcıların bilgisi dışında, gece saatlerinde veya uygulama üzerinden onay alınmadan yüksek ücretli Platinum paketleri tanımlanıyor ve iptal talepleri reddediliyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Hataları

•
Anormal kota tükenmesi: Kullanım alışkanlıkları değişmemesine rağmen 60-70 GB'lık paketler 15 gün gibi kısa sürelerde tükeniyor; müşteri hizmetleri detaylı inceleme yapmadan genel yanıtlar veriyor.
•
Sosyal medya kotası hatası: YouTube ve X gibi uygulamalardaki kullanımlar, tanımlı sosyal medya paketinden değil, genel internet kotasından düşülerek haksız aşım ücretleri oluşturuluyor.

Turkcell Platinum Uygulama ve Kampanya Aksaklıkları

•
Hediye ve kod sorunları: "Haftanın Sürprizi" gibi kampanyalarda kodlar geçersiz çıkıyor veya hediyeler saniyeler içinde tükenmiş görünerek erişilemez hale geliyor.
•
eSIM aktivasyon hataları: Uygulama üzerinden yapılan eSIM başvuruları "bilinmeyen hata" ile sonuçlanıyor veya QR kodlar iletilmediği için hatlar günlerce kapalı kalıyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Sorunları

•
Bölgesel kapsama kaybı: İnegöl, Çayırova ve Ankara Çankaya gibi bölgelerde arama yapılamaması ve mobil verinin tamamen kesilmesi gibi kronik şebeke sorunları yaşanıyor.
•
5G sonrası performans düşüşü: 5G geçişi sonrası internet hızlarında belirgin düşüşler yaşanıyor ve bağlantı kalitesi stabilite kaybı nedeniyle sık sık kopuyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (273/273)
%12 Çözüldü Oranı (33/273)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%20.7
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%17.2
Tamir edildi-arıza giderildi%10.3
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6.9
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6.9
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3.5
Para-ücret iade edildi%3.5
Diğer%31

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%74.2— "Görüştüğünüzü söylüyorsunuz ama bana uygun olmadığını söylediniz görüşmekten kastınız bu sanırım."
%19.5— "Teşekkür ederim memnun kaldım beni aradılar çözüm için"
%6.3— "Zaruri nedenlerden dolayı cevap veremedim. Tekrar aranmayı talep ediyorum."