to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Ücretsiz Sim Değişimi İçin 180 TL Ücret Ve Fiş Kesilmemesi
Yaklaşık bir hafta önce hattımı Turkcell’e taşıdım ve sim kartımı bir Turkcell mağazasından temin ettim. Hattımı telefonuma taktığımda yalnızca 3G çektiğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında bana yanlış sim kart verildiği, bu nedenle 3G göründüğü, 3G teknolojisinin yakında devre dışı bırakılacağı ve sim kartımı değiştirmem gerektiği, bu değişim için de kesinlikle ücret ödememem gerektiği açıkça ifade edildi.
Bu bilgi doğrultusunda yol üzerinde bulunan Gebze Çarşı’daki bir Turkcell mağazasına giderek durumu anlattım. Ancak mağaza çalışanları, işlemin başka bir bayiden yapılmış olmasını gerekçe göstererek ücretsiz değişim yapamayacaklarını, bu işlem için 180 TL ödemem gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesini aktarmama rağmen talebim reddedildi ve hattımı kullanabilmek için mecburen bu ödemeyi yaptım.
Ödeme sonrasında tarafıma herhangi bir fiş veya fatura verilmedi. Talep etmeme rağmen belge düzenlenmemesi, hem Tüketici Hakları hem de vergi mevzuatı açısından son derece ciddi bir ihlaldir. Bu süreçte hem haksız yere ücret tahsil edilmesi hem kurumsal yönlendirmelere aykırı işlem yapılması hem de yasal zorunluluk olmasına rağmen fiş veya fatura verilmemesi nedeniyle mağdur edildim.
Bu nedenle, benden tahsil edilen 180 TL’nin iadesini, ilgili bayi hakkında gerekli denetim ve incelemelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve Gelir İdaresi Başkanlığı nezdinde de resmi olarak ileteceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Yaklaşık bir hafta önce hattımı Turkcell’e taşıdım ve sim kartımı bir Turkcell mağazasından temin ettim. Hattımı telefonuma taktığımda yalnızca 3G çektiğini fark ettim. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında bana yanlış sim kart verildiği, bu nedenle 3G göründüğü, 3G teknolojisinin yakında devre dışı bırakılacağı ve sim kartımı değiştirmem gerektiği, bu değişim için de kesinlikle ücret ödememem gerektiği açıkça ifade edildi.
Bu bilgi doğrultusunda 18.03.2026 tarihinde yol üzerinde bulunan Gebze Çarşı’daki bir Turkcell mağazasına giderek durumu anlattım. Ancak mağaza çalışanları, işlemin başka bir bayiden yapılmış olmasını gerekçe göstererek ücretsiz değişim yapamayacaklarını, bu işlem için 180 TL ödemem gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesini ve ücretsiz değişim bilgisini aktarmama rağmen talebim reddedildi ve hattımı kullanabilmek için mecburen bu ödemeyi yaptım.
Ödeme sonrasında tarafıma herhangi bir fiş veya fatura verilmedi. Talep etmeme rağmen belge düzenlenmemesi, hem Tüketici Hakları hem de vergi mevzuatı açısından son derece ciddi bir ihlaldir. Bu süreçte hem haksız yere ücret tahsil edilmesi, hem kurumsal yönlendirmelere aykırı işlem yapılması, hem de yasal zorunluluk olmasına rağmen fiş veya fatura verilmemesi nedeniyle mağdur edildim.
Bu nedenle, benden tahsil edilen 180 TL’nin iadesini, sim kart değişimimin müşteri hizmetlerinin belirttiği şekilde ücretsiz kabul edilmesini ve ilgili bayi hakkında gerekli denetim ve incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 20.03.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
