Turkcell 3G Çekiyor Sorunu Hakkında Şikayetler

86 Şikayet

Turkcell'e yönelik 30 şikayetin analizi, sorunların ezici çoğunluğunun şebeke yetersizliği ve 4.5G bağlantı kopmaları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %86,7'sinde sinyal seviyesinin düşük olması veya bağlantının sürekli 3G seviyesine gerilemesi nedeniyle hizmet alınamadığı bildirilmiştir. Müşteri hizmetlerinin sunduğu çözüm önerilerinin yetersiz kaldığı durumlar %26,7 oranında görülürken, haksız ücretlendirme ve SIM kart değişim ücretleri şikayetlerin %20'sini oluşturmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Yetersizlikleri

•
4.5G bağlantı kopmaları: Cihazlarda 4.5G sinyali görünmesine rağmen internet erişimi sağlanamıyor veya bağlantı saniyeler içinde 3G seviyesine geriliyor; bu durum özellikle yeni hat taşıyan kullanıcılar tarafından sıkça raporlanıyor.
•
Sinyal seviyesi düşüklüğü: Evlerin iç kısımlarında veya belirli bölgelerde şebeke 0-1 diş çekiyor; kullanıcılar görüşme yapabilmek için balkon veya çatıya çıkmak zorunda kalıyor ya da yalnızca Wi-Fi arama ile iletişim kurabiliyor.
•
Yetersiz internet hızı: Taksim ve Batman gibi merkez bölgelerde dahi internet hızı 3G seviyesinin altında kalıyor ve bağlantı sürekli koparak veri akışını imkansız hale getiriyor.

Turkcell Teknik Destek ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

•
Yüzeysel çözüm önerileri: Şebeke sorunları için "telefonu kapatıp açma" veya "çalışmalar devam ediyor" gibi standart yanıtlar veriliyor; hız testi sonuçları düşük çıksa dahi durumun normal olduğu iddia ediliyor.
•
Saha operasyon eksikliği: Yıllardır süregelen kapsama sorunları bildirilmesine rağmen bölgeye teknik ekip gönderilmiyor ve baz istasyonu kurulum talepleri cevapsız bırakılıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Operasyonel Süreç Hataları

•
Haksız ücret tahsili: Yanlış verilen SIM kartların değişimi için bayiler tarafından ek ücret talep ediliyor veya hizmet alınamayan bölgelerdeki hatlar için tam fatura yansıtılıyor.
•
Yasal sahiplik engelleri: Hattın E-Devlet üzerinde görünmesine rağmen, yasal sahibinin yurt dışında olması nedeniyle işlem yetkisi verilmiyor ve kullanıcıların hat kapatma/taşıma talepleri reddediliyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (26/26)
%12 Çözüldü Oranı (3/26)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%33.3
Diğer%66.7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%90.9— "Şikayetim iletildi. Ancak olumlu yanıt veremediklerini söylediler. Hem dünya kadar para alıp hem de hizmet verememek nasıl bir kalitesizlik. Ankara'nın göbeği. Tüketici Hakları'na kadar şikayetimi her yere ileteceğim."
%9.1— "Teşekkür ediyorum"

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →