Turkcell Ücretsiz Denilen Hizmet Yüksek Faturaya Dönüştü, Hattım Açılmadı!

Turkcell kurumsal hattım 0533***4976 üzerinden yaşadığım ciddi mağduriyeti ve ticari kaybı paylaşmak istiyorum. Hem Turkcell bayisinde hem de çağrı merkezinde yönlendirme hizmetinin ücretsiz olduğu açıkça söylendiği için bu hizmeti kabul ettim. Ancak sonrasında hattıma yaklaşık 3.000 TL civarında ek fatura yansıtıldı. Taahhütlü paket ücretim 350 TL olmasına rağmen, ayrıca 7.000 TL daha borcum olduğu belirtildi ve yalnızca 20 gün içinde toplamda yaklaşık 10.000 TL fatura çıkarıldı. Bu süreçte kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

01.12 – 22.12 tarihleri arasında bu tutarları ödememe rağmen hattım açılmadı. İşletmemde aktif olarak kullandığım bu hat kapalı olduğu için çalışanım için sadece hat sebebiyle 4 günde yaklaşık 2.100 TL ekstra ödeme yaptım ve ticari olarak da yaklaşık 200.000 TL civarında zarara uğradım. Buna rağmen Turkcell bu süreçte hattımı açmadı ve mağduriyetimi gidermedi.

Çağrı merkezini her aradığımda “borcunuz yok, talep oluşturalım” şeklinde aynı cümleleri kurmalarına rağmen hattım açılmadı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. İki defa şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler, ancak daha sonra aradığımda böyle bir kayıt oluşturulmadığını öğrendim. Tüm görüşmelerin ses kayıtları Turkcell’in elinde mevcuttur ve mağduriyetimi defalarca kez kendilerine ilettim.

Turkcell’in hem ücretsiz denilen bir hizmeti sonradan yüksek faturaya dönüştürmesi hem de borcum olmadığı söylendiği halde hattımı açmaması nedeniyle oluşan tüm ödemelerin kuruşu kuruşuna iadesini ve uğradığım yaklaşık 200.000 TL’lik ticari zararın da karşılanmasını talep ediyorum. Kurumsal hattım 0533***4976 üzerinden yaşadığım bu durumun acil şekilde incelenmesini ve hattımın derhal açılmasını istiyorum. Çağrı merkezimize bağlı olduğu için bu hat tüm görüşmelerin ses kaydı mevcuttur bunları da delil olarak sunacağım.