İzinsiz Ek İnternet Paketi Ve Aşırı Fatura

Türk Telekom mobil hattımda tanımlı internet paketim Haziran 2026 döneminde bittikten sonra, bana sorulmadan ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan hattıma otomatik olarak birden fazla ek internet paketi tanımlanmış. Normalde aylık ödediğim fatura tutarı 400 TL civarındayken, bu otomatik ek paketler nedeniyle Haziran faturam 872 TL olarak geldi.

Ek paketlerle ilgili tarafıma herhangi bir onay SMS’i gelmedi, uygulama veya başka bir kanal üzerinden de onay vermedim. Paketler tamamen otomatik tanımlanmış görünüyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak bir türlü muhatap bulamadım ve sorunu iletemedim.

Hem bilgilendirme ve onayım olmadan otomatik ek paket tanımlanması hem de bu nedenle oluşan fazla ücretlendirme nedeniyle mağdur oldum. Hattıma otomatik tanımlanan bu ek paket ücretlerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra hattımda hiçbir şekilde otomatik ek paket tanımlanmamasını talep ediyorum.