to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Taşıma Sonrası Sürekli Çekim Sorunu Ve Cayma Bedeli İptali
Yaklaşık iki ay önce hattımı Turkcell’e taşıdım ve o günden beri hattımda sürekli çekim problemi ve kesintiler yaşıyorum. Aktif olarak Adana’da ikamet ediyorum, Mersin Yenice’de çalışıyorum ve şu an memleketim Ağrı’dayım. Bulunduğum bu üç bölgede de hattım sağlıklı çekmiyor, konuşmalarım kesiliyor, internet bağlantım kopuyor ve hattı verimli şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım bu sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Telefona yeniden başlatma, hatla ilgili güncelleme gönderme gibi standart işlemler yapıldı, ayrıca bölgemde baz istasyonu sorunu olmadığı söylendi ancak tüm bu yönlendirmelere rağmen hiçbir şekilde düzelme olmadı ve sorun aynen devam ediyor.
Turkcell’e geçiş yaptıktan sonra bu kadar yaygın çekim problemi yaşamam sebebiyle başka bir operatöre geçmeyi düşünüyorum. Hattımı taşımak istersem, yaşadığım çekim sorunları nedeniyle herhangi bir cayma bedeli ödemeden aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. İnceleme yapılarak, 9429 ile biten hattımla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve cayma bedelinin iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Her gün belirli saatlerde incelememiz devam ediyor diye mesaj atıyorsunuz. 2 gündür de sesli olarak arayıp incelememiz devam etmekte diyorsunuz. Nasıl bir inceleme yapılmakta? Konunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
İki ay önce hattımı Turkcell’e taşıdıktan sonra, Adana, Mersin Yenice ve Ağrı bölgelerinde sürekli sinyal kaybı ve internet kesintileri yaşamaktayım. Konuşma ve veri hizmetlerinde yaşanan kesintiler, müşteri hizmetlerine defalarca başvurmama rağmen, yalnızca ‘incelememiz devam ediyor’ şeklinde standart bir yanıt alınmasıyla çözülmemiştir. Bu durum, hizmet kalitesinden ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmakta ve mevcut sözleşmemi cayma bedeli ödemeden sonlandırma talebimi desteklemektedir.
532 numaralı hattan 30.03.2026 tarihinde 15:50 saatimde arandım. Müşteri danışmanı Gül hanım tarafından sorunun teyit edildiği bölgemde baz istasyonu eksikliği bulunduğu ve problemin şu an için çözülmeyeceği çözüm için de herhangi bir tarihin bulunmadığı belirtildi. Çünkü henüz yatırım planında olan bir bölgenin istasyonunun kurulup işletmeye alınıp problemin çözümü doğrultusunda kısa sürmeyeceği aşikardır. Bende Gül hanıma da telefondan ilettiğim burada da yazdığım üzere bu problemin tamamen Turkcell kaynaklı olmasından kaynaklı Hattımın Cayma Bedeli ödemeksizin iptal edilmesi konusunda talebimi Gül hanıma tekrardan ilettim ve kayda not düştüğünü belirtti. Hattımı farklı bir operatöre taşımadan önce ilgili teyidin tarafıma yazılı olarak iletilmesi konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını arz ederim.
532'li hattan Gül Hanım 31.03.2026 tarihi 11:56 saatinde tarafıma tekrardan ulaştı. Sorunun kendilerinden kaynaklı olmadığını bu nedenle talebime olumlu olarak dönüş yapmayacaklarını bildirdiler. Baz istasyonunuzdan kaynaklı yatırım planımızda dediğiniz bir bölge nasıl sizden kaynaklı problem olmamaktadır? Diye soru yönelttiğimde BTK ya derdinizi anlatın diye bir dönüş aldım. Burada 2 soru var 1. Açıkça kendilerinden kaynaklı bir problem olmasına rağmen sorunu Devlet Organımızın suçuymuş gibi göstermeleri ne anlama gelmektedir? 2. Sorun BTK kaynaklı ise şayet ilgili bölgede Vodafone, Türk Telekom hatlarının çekiyor olması BTK'nın Turkcell nispetinde olumsuz bir tavır gösterdiği anlamına mı gelmektedir? 3. Sorun BTK kaynaklı diyerek Turkcell ile bağlan hayata demek yerine BTK ile bağlan hayata diye reklamın değişmesi gerekmiyor mu?
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 31.03.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İlgili şikayetimi BTK üzerine taşıdım. Şikayetim devam etmektedir.
