Turkcell Taahhüt Yenilemesinde Yüzde Yetmiş Beş Zamla Karşılaşıyorum

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Anne ve babamın hatları da dahil olmak üzere adıma kayıtlı 3 hat bulunuyor. Uzun süredir Turkcell müşterisi olmama rağmen özellikle son 3 yıldır uygulanan fiyat politikası beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Her yıl taahhüt yenileme döneminde yapılan zamlar makul seviyede olmuyor. Bir önceki yılın fiyatına yakın, en azından cüzi bir artış beklerken, taahhüt yenileme aşamasında genellikle yüzde 70–75 oranında zamla karşılaşıyorum. Bu durum hem müşteri memnuniyetini göz ardı eden bir yaklaşım gibi görünüyor hem de adeta farklı operatörlere yönelmeye teşvik ediyor.

Şu an devam eden taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1 ay kaldı. Bu taahhüt dönemi sonunda yine benzer oranda fahiş bir zamla karşılaşırsam, adıma kayıtlı olan 3 hattı da başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum. Uzun yıllardır Turkcell’i tercih eden bir müşteri olarak, sadakatimi ve yıllardır ödediğim faturaları dikkate alan, makul fiyatlı ve müşteri odaklı özel teklifler sunulmasını talep ediyorum.

Turkcell’in, mevcut müşterilerini kaybetmemek adına, taahhüt yenileme süreçlerinde daha adil ve ulaşılabilir özel kampanyalar sağlamasını ve bana da bu doğrultuda uygun bir teklif ile dönüş yapılmasını istiyorum.