to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superbox Vakası Ve Yurtiçinde Yurt Dışı İnternet Paketi
Turkcell'e geçiş sürecim 20.09.2023
Olay 1:
Bulunduğum binada internet hattı olmadığından dolayı Superbox almak istedim. Karşıyaka çarşıdaki iki Turkcell şubesi bana Turkcell aboneliğim olmadan alamayacağımı söyledi. Hiçbir yolu yok mu dedim, yok denildi. Ben de 1.320,70 TL cayma bedeli ödeyerek Vodafone'dan Turkcell'e geçiş yaptım. Hattımı taşıdım ve Superbox Go satın aldım, sonra öğrendim ki cihazı satın aldıktan sonra data hattı alarak kullanabiliyormuşum, kendi hattımı taşımama gerek yokmuş. Turkcell'deki arkadaşların bilgisine güvendiğim için durumu çok detaylı araştırmamıştım, bunun benim hatam olduğunu düşünüyorum. Şu an Turkcell'de daha düşük paket içeriğine daha fazla ödüyorum bu da cabası.
Olay 2:
23.09.2023 Karşıyaka Çarşı Turkcell şubesinden e-sim'e geçiş yapmak istedim. Hattı aldım ve Özdere'ye geçtim. Fakat hattım açılmadı. Defalarca aradım, hatta sinyal gönderildi, telefonu kapat aç gibi işlemler yaptırıldı. Görüşmelerimi yapamadım. İşlerim yarım kaldı. Sonra farklı bir telefondan hotspot açarak birkaç arama yapabildim. Sonraki günlerde güncel faturama baktığımda 180 TL yurt dışı internet paketi tanımlandığını gördüm. Durum için iki kez görüştüm, ikisinde de iptal talebini kontrol ettiklerini iptal olamayacağını söylediler. Yurt dışına çıkmadığım ve mağdur olmama rağmen ödemem gerekiyormuş. Vodafone kullanırken Kuşadası'nda bu tarz bir durum yaşamıştım, yurt dışına çıkmadığımı belirttiğim ve iptal ettiler.
Sonuç:
Cebimden gereksiz paralar çıktı, herhangi bir yardımcı olmaya çalışma veya konuyla ilgili kayıt açma şikayeti dinleme gibi durum olmadı. Daha ilk ayımda pişman oldum, eski operatörüme geri dönmek için ufak bir cayma bedeli daha ödeyeceğim. Bu kaydı inceleyen olursa bilgi amaçlı yazdım. Müşteri temsilcileriniz çözümsüz, mağazalarınızdaki arkadaşlarda kısmi bilgili.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Hizmet verdiğimiz her kanalımızdan müşterilerimize iyi bir deneyim yaşatmak isteriz. Amacımız, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek ve sizlere en iyi hizmeti sunabilmektir. Bu konuda bayi çalışanlarımız düzenli olarak eğitimler almaktadır. Talebinizi incelenmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. Sonuçlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, Turkcell ailesinin bir üyesi olarak bizleri uyardığınız ve eksiklerimizi tamamlama fırsatı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
1 Hafta oldu talebiniz inceleniyor diye 2 kez operatör mesajı geldi, başka bir gelişme olmadı. Dediğim gibi bilgi amaçlı yazmıştım çözüm bulacağınızı düşünmedim. Konu olan faturayı ödedim ve eski operatörüme geçiş yaptım. Cayma bedelini de ödeyeceğim sorun yok ama güzel ülkemin değerlerinden Turkcell de böylesi hayal kırıklığı yaşamak üzdü beni.
