Turkcell Superbox Hız Düşüşü: 8-10 Mbps Hızda Kesintiler Ve Çözüm Talebi

Hamza

12 Nisan 22:19

Yaklaşık 1,5 yıldır Turkcell Superbox limitsiz paket kullanıcısıyım. Son 2 aydır internet hızım 8–10 Mbps seviyelerine düştü. Bu hız sebebiyle online oyun oynayamıyor, film izleyemiyor, hatta Instagram’da bile videoları donmadan izleyemiyorum. Aynı konumda Türk Telekom hattımın hücresel verisini açtığımda yaklaşık 26–30 Mbps hız alabiliyorum.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 4 defa aradım. Görüşmelerde bana bu hızın çok normal olduğu, hızın 2 Mbps’ye kadar düşebileceği ve herhangi bir arıza kaydı açılmayacağı söylendi. Yani şikayetlerime rağmen arıza kaydı bile oluşturulmadı.

İnterneti yoğun olarak Hatay Antakya Alaattin Mahallesi Alaattin Sokak No:1/5 Daire 399 adresinde kullanıyorum ve sorun bu adreste sürekli devam ediyor. Superbox hattıma ait müşteri numaram 0531*****40’tır.

Turkcell’in, bölgemdeki bağlantı ve hız sorununu inceleyerek Superbox hizmetimin hızını stabil ve kullanılabilir seviyeye getirmesini, kısacası arızamın giderilmesini talep ediyorum.