Turkcell Superbox 5G İnternet Hızı Düşük Ve Sürekli Kesintiler, Modem Değişimi Talebi

Turkcell Superbox 5g kullanıyorum ve yaklaşık 9 gündür ciddi internet problemi yaşıyorum. Evimde, Eskişehir Tepebaşı Zafer Mahallesi Akkuş Sokak No:8 Daire:2 adresinde Superbox üzerinden internete neredeyse sağlıklı şekilde erişemiyorum. Sayfalar çok geç açılıyor, videolar açılmıyor, basit işlemleri bile yapmak işkenceye dönmüş durumda. Ayrıca gün içinde 2–3 defa internet tamamen kesiliyor, bağlantıyı yeniden sağlayabilmek için modemi kapatıp açmak zorunda kalıyorum.

Hız testlerinde indirme hızım çoğu zaman 20–30 Mbps seviyelerinde, nadiren şans eseri 80 Mbps görüyorum. Yükleme hızları da 3–4 Mbps civarında geziniyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri bu değerlerin “normal” olduğunu iddia ediyor. Oysa geçmişte benzer bir sorun yaşadığımda teknik servis gelip “Bu değerlere internet mi kullanılır? ” diyerek modemi değiştirmiş ve sorun anında çözülmüştü.

Şu an sabit olarak sunulan en üst Superbox paketini kullanıyorum, daha yüksek bir pakete geçme imkanım yok. En üst pakete para ödediğim halde doğru düzgün internet kullanamıyorum, üstüne bir de bu durumun normal olduğu söyleniyor. Yoğunluk, gündüz/gece farkı gibi bahaneler öne sürülüyor fakat ben özellikle gece aktif kullanıyorum ve bu sorunları gece de yaşamaya devam ediyorum. Gece saatlerinde bir baz istasyonunun ne kadar yoğun olabileceğini gerçekten merak ediyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sim kartı yuvasından çıkarmam istendi, ancak sim kartı çıkaramadık; soketinde bir problem olduğu anlaşılıyor. Yani modem tarafında donanımsal bir sorun olduğu apaçık ortadayken, müşteri hizmetleri ölçümlere bakarak her şeyin normal olduğunu söylemekle yetiniyor. Hız testi ekran görüntülerimde de indirme ve yükleme hızlarının yetersiz olduğu net şekilde görülüyor.

Turkcell’den beklentim, 0535********64 numaralı Superbox hattıma ait modemin arıza kaydının alınması, yerinde ücretsiz teknik servis yönlendirilmesi ve gerekirse modem değişiminin yapılmasıdır. Ya ödediğim ücrete karşılık istikrarlı ve sorunsuz bir internet hizmeti almak ya da sorunun çözülememesi durumunda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.