Havaist Bilet Değişikliği Süresi Geçti Diyor, Aynı Yolculuk İçin İki Kat Ücret Ödedim

09.11.2026 tarihinde saat 00.05’te Sabiha Gökçen – Bursa seferi için Havaist ile yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Durağa zamanında hatta daha erken geldim ve bir önceki seferle seyahat edebilmek için bilet değişikliği talebinde bulunmak üzere gişeye başvurdum.

Ancak önümde işlem yaptıran yolcunun işlemi uzun sürdüğü için sıra bana geldiğinde, bilet değişikliği süresinin dolduğu söylenerek talebim reddedildi. Oysa ben, değişiklik süresi içinde oradaydım; sadece gişedeki işlem yoğunluğu ve yavaşlık nedeniyle sıram geç geldi. Buna rağmen yaşanan bu gecikmenin sorumluluğu bana yüklenmiş oldu.

Gece yarısı bir saat daha beklememek için aynı yolculuk için ikinci kez bilet almak zorunda kaldım ve aynı hat için iki kez ödeme yapmış oldum. Müşterinin zamanında başvurmuş olmasına rağmen gişedeki işlem yoğunluğu nedeniyle hakkını kaybetmesi ve yeniden ücret ödemeye mecbur bırakılması son derece adaletsiz bir uygulamadır. Havaist gibi kurumsal bir firmadan, özellikle gece saatlerinde yolcuları mağdur etmeyen, çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Bu seferle ilgili PNR/bilet bilgilerim ve ödeme kanıtlarım mevcuttur, istendiği takdirde paylaşabilirim. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, aynı yolculuk için ikinci kez satın almak zorunda kaldığım bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.