Modemde Teknik Arıza Nedeniyle GB’lerin Aşırı Hızlı Tükenmesi Ve Destek Eksikliği

Turkcell Superbox 150GB paketimi Huawei modem ile kullanıyorum. Son 3 gündür akıl almaz bir kota sorunu yaşıyorum ve artık tamamen tüketilmiş durumdayım. 150GB paketim hiçbir mantıklı kullanım açıklaması olmayacak şekilde 13 gün içinde bitti, buna rağmen teknik arıza kaydı bile açılmadı, müşteri temsilcileri de hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Paketim bittikten sonra 15GB ek paket satın aldım. Bu ek paketi özellikle test amaçlı, tüm Wi-Fi bağlı cihazları (laptop, TV vb.) kapatarak ve sadece tek bir telefonda tüm arka plan otomatik güncellemelerini, veri kullanımını kapatarak kullandım. Arkada çalışan hiçbir program yokken, sadece bu tek telefon açıkken 4 saat içinde 15GB’lik ek paket de tamamen bitti. Buna rağmen modemimde arıza olabileceğine dair kayıt açılmıyor, ısrarla sorun yokmuş gibi davranılıyor.

Modemi kapattığım halde sistemde açık göründüğü oluyor, bu da teknik bir problem olduğuna dair ciddi bir şüphe uyandırıyor. Turkcell uygulaması üzerinden şikayet oluşturmaya çalıştığımda da sistem izin vermiyor, süreç oradan da tıkanıyor. Ek paket aldıkça modem birkaç saat içinde tüm GB’ları bitiriyor ve bana sürekli yeni kota aldıran bir döngüye dönüşmüş durumda.

Son 3 gündür gece gündüz bu sorunla uğraşıyorum. Yaklaşık 10’a yakın kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde hiçbir şey yapamayacaklarını, yapılacak bir şey olmadığını söyleyip aynı cümleleri tekrar edip durdular. Teknik bir inceleme başlatmak, modemle ilgili arıza ihtimalini araştırmak ya da sorunu anlamaya yönelik en ufak bir çaba bile gösterilmedi. Bu yaklaşım hem zamanımı hem sabrımı hem de iyi niyetimi tamamen tüketti.

Turkcell Superbox hizmetini İstanbul Beykoz Göztepe Mahallesi’nde kullanıyorum, müşteri numaram 60235769. Modemimde teknik bir arıza olduğunu düşünüyorum ve bunun ciddiye alınarak incelenmesini, modem için teknik arıza kaydı açılmasını ve detaylı kullanım dökümüyle birlikte bağlantının teknik olarak kontrol edilmesini talep ediyorum. Mantıklı bir kullanım olmadan tükenen GB’larımın geri tanımlanmasını, özellikle dün aldırılan 15GB ek paketin ücretinin acilen iade edilmesini istiyorum.

Defalarca şikayet etmeme rağmen sorun çözülmediği için artık bu durumun resmi olarak incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.