Turkcell Şubesinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Abonelik İptali Sorunu

Askere gittiğimde Kütahya ilinden Askercell adında bir Turkcell markalı hat satın aldım. Bu satın aldığım hattı hiç kullanmadım ve askerliğim bittikten sonra iptal ettirmek üzere 12.12.2023 tarihinde İzmir'deki Kafkas Turkcell şubesine giderek hattımı kapatmak istediğimi belirttim. Orada bulunan M**** adlı hanımefendi, tablet üzerinden işlem yapmaya başladı ve bana imzalar attırdı. İmzaların hat iptali için olduğunu düşünerek imzaladım. İşlem bittiğinde, bir ay sonra tekrar uğrayarak iptalin gerçekleşip gerçekleşmediğini kontrol etmem gerektiğini söyledi. Ben de herhangi bir şubeye gidip kontrol edebileceğimi sorduğumda, 'Hayır, buraya gelmeniz daha iyi olur' dedi. 20.01.2024 tarihinde aynı şubeye gittim ve hattımın iptal edilip edilmediğini sordum. Orada bulunan E*** hanım, hattın kapatılmadığını ve 298,70 TL borç olduğunu söyledi. Geçen ay bir çalışanın iptal işlemini yaptığını belirtmeme rağmen, böyle bir işlemin kayıtlarında görünmediğini ifade etti. E*** hanım, iptal işlemlerini o anda gerçekleştirdi. Bu durumu Turkcell müşteri hizmetlerine aktardığımda, 12.12.2023 tarihinde iptal işlemi yerine hattımın faturalıya çevrildiği bilgisini aldım. Bu nedenle Turkcell'e şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim. Ancak Turkcell şikayet kaydında bana yardımcı olamadı. Telefonu kapattıktan sonra şubeye gittim ve M**** hanım ile E*** hanım oradaydı. Durumu anlattım ve bana hattımı iptal etmek için bir ay faturalı kullanmam gerektiğini, bu yüzden faturalıya geçirildiğimi söylediler. Ancak daha önce böyle bir bilgi verilmediğini belirttim. Şubeden çıkıp hemen Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve Askercell hattımı iptal etmek için bir ay faturalı kullanım şartının olup olmadığını sordum. Müşteri temsilcisi, böyle bir işlemin gerekli olmadığını ve doğrudan iptal edebileceklerini söyledi. Böylece şubenin bana yanlış bilgi verdiği teyit edilmiş oldu. Tekrar şubeye girerek müşteri temsilcisiyle olan konuşmamı aktardım ve onlar bunun bir satış stratejisi olduğunu itiraf ettiler. Bir sonraki faturamı ödemeyi teklif ettiler. Ben bir mühendis olarak bu şekilde yanıltıldıysam, bu çalışanların başkalarını da yanıltıyor olabileceğini düşünerek şubenin araştırılmasını istiyorum.