Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Askercell Mağduriyeti

Turkcell Askercell Mağduriyeti
Güngör
02 Nisan 2024 21:13
8.597

8 Mart 2024 tarihinde amasyapark AVM içindeki Turkcell bayisine giderek oğlumuzun askerliği kapsamında Askercell hattı almak için başvuruda bulunduk. Gerekli prosedürler tamamlandıktan sonra hatta beş kişiye kadar numara tanımlandı. Akşam 18.00 ile sabah 06.00 saatleri arasında görüşme yapılabileceği ve hattın en geç 48 saat içinde aktif olacağı yönünde taahhüt edildi. Aradan 72 saat geçmesine rağmen ne biz çocuğumuza ne de çocuğumuz bize ulaşabildi.
Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımızda hattın aktif olduğu bilgisini aldık. Bir gün daha bekledik. Ertesi gün yine belirtilen saat dilimleri arasında çocuğumuza ulaşamadık, o da bize ulaşamadı. Beşinci gün yine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımızda hattın arızalı olduğu ve hat sahibinin bayiye giderek yedek sim kart için başvuru yapması gerektiği söylendi. Oğlumuzun asker olduğunu ve izin alma şansının olmadığını söylememize rağmen, yapılabilecek bir şey olmadığı ifade edildi.
Yedinci gün tekrar Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımızda, müşteri temsilcisi 'hat sahibi siz değilsiniz, size hiçbir konuda bilgi veremem' diyerek telefonu yüzümüze kapattı.
Bir gün sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bayi iletişim numarasını istediğimizde 'veremeyiz, yasaktır' yanıtını aldık. Yemin töreninden bir gün önce bayiye uğradık. Çocuğumuzla sizin yüzünüzden iletişim kuramadık ve mağdur olduk. Hattı iade etmek istedik ancak 'hattı kapatabiliriz ama para iadesi yapamayız' dediler. Hattın kapatılması için de hat sahibinin kimliği ile gelmesi gerektiğini söylediler. Yaşadığımız mağduriyetle ilgili bir çözüm sunulmadı.
750 TL'nin önemi yok; ancak mesele para değil, yaşanan mağduriyet, iletişim özgürlüğünün kişilerden alınması ve mağduriyetin dikkate alınmamasıdır. Sorunun basit ve umursamaz yöntemlerle kapatılmak istenmesi kabul edilemez. Gerçekten yazık.

Güngör
02 Nisan 2024 21:00

Hat hiç kullanılamadı. Bayii de bunu doğruladı. Almadığımız hizmetin ücret iadesini istiyoruz.

03 Nisan 2024 07:35 (Şikayetten 10 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

03 Nisan 2024 08:30
Güngör
03 Nisan 2024 20:56

Ben Askercell için oğlumun Askercell numarası kapsamında şikayet yazdım. Benim isletme numaramı niye incelemeye alıyorsunuz. Şikayet yazdığım kayıtlı numara ile ilgili niye inceleme yapıyorsunuz. Yapmayın. Ben su numara demedim ki. Bir arayın kardeşim. Sorun.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Melisa sonuçtan hiç memnun değil

Melisa
01 Şubat 2024 01:19
20.998

Turkcell Şubesinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Abonelik İptali Sorunu

24 Ocak 2024 09:38
6.418
Turkcell Şubesinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Abonelik İptali Sorunu

Büşra
25 Ekim 2023 21:26
1.620

İlker
24 Kasım 2024 09:45
2.742
4
Burcu sonuçtan memnun
Çözüldü

23 Eylül 2024 19:08
12.442
"Ertesi gün hat açıldı fakat yinede güvenimiz zedelendi."
Benzer Şikayet Yaz
Turkcell Kategorileri