Turkcell Askercell Mağduriyeti

8 Mart 2024 tarihinde amasyapark AVM içindeki Turkcell bayisine giderek oğlumuzun askerliği kapsamında Askercell hattı almak için başvuruda bulunduk. Gerekli prosedürler tamamlandıktan sonra hatta beş kişiye kadar numara tanımlandı. Akşam 18.00 ile sabah 06.00 saatleri arasında görüşme yapılabileceği ve hattın en geç 48 saat içinde aktif olacağı yönünde taahhüt edildi. Aradan 72 saat geçmesine rağmen ne biz çocuğumuza ne de çocuğumuz bize ulaşabildi.
Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımızda hattın aktif olduğu bilgisini aldık. Bir gün daha bekledik. Ertesi gün yine belirtilen saat dilimleri arasında çocuğumuza ulaşamadık, o da bize ulaşamadı. Beşinci gün yine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımızda hattın arızalı olduğu ve hat sahibinin bayiye giderek yedek sim kart için başvuru yapması gerektiği söylendi. Oğlumuzun asker olduğunu ve izin alma şansının olmadığını söylememize rağmen, yapılabilecek bir şey olmadığı ifade edildi.
Yedinci gün tekrar Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımızda, müşteri temsilcisi 'hat sahibi siz değilsiniz, size hiçbir konuda bilgi veremem' diyerek telefonu yüzümüze kapattı.
Bir gün sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bayi iletişim numarasını istediğimizde 'veremeyiz, yasaktır' yanıtını aldık. Yemin töreninden bir gün önce bayiye uğradık. Çocuğumuzla sizin yüzünüzden iletişim kuramadık ve mağdur olduk. Hattı iade etmek istedik ancak 'hattı kapatabiliriz ama para iadesi yapamayız' dediler. Hattın kapatılması için de hat sahibinin kimliği ile gelmesi gerektiğini söylediler. Yaşadığımız mağduriyetle ilgili bir çözüm sunulmadı.
750 TL'nin önemi yok; ancak mesele para değil, yaşanan mağduriyet, iletişim özgürlüğünün kişilerden alınması ve mağduriyetin dikkate alınmamasıdır. Sorunun basit ve umursamaz yöntemlerle kapatılmak istenmesi kabul edilemez. Gerçekten yazık.