Turkcell Star+ 20 Tarifesinde %51,5 Zamla Müşteri Sadakati Tehlikede

Turkcell müşterisi olarak yaklaşık bir yıl önce Star+ 20 tarifesine aylık 660 TL bedelle abone oldum. Taahhüt sürem sona erdiğinde bugün aynı veya benzer içerikteki tarifeyi yenilemek istediğimde Turkcell tarafından tarafıma aylık yaklaşık 1.000 TL fiyat teklif edildi. Bu durum, sadece bir yıl içinde tarifeye yüzde 51,5 oranında zam yapıldığı anlamına gelmektedir.

Aynı dönemde kamu çalışanlarının maaşlarına Temmuz 2025’te yüzde 15,57, Ocak 2026’da ise yüzde 18,60 oranında zam yapılmış olup yıllık bileşik artış yaklaşık yüzde 37 seviyesindedir. Asgari ücretteki yıllık artış ise yaklaşık yüzde 30 civarındadır. Buna karşılık Turkcell tarafından sunulan tarife artışı yüzde 51,5 seviyesindedir. Bu artış, memur maaşlarındaki yıllık artışın belirgin şekilde üzerine çıkmakta, asgari ücret artışını ise oldukça aşmaktadır. Gelir artışlarının oldukça üzerinde gerçekleşen bu fiyatlandırmanın ekonomik gerçeklerle ve hakkaniyet ilkesiyle uyumlu olmadığı kanaatindeyim.

Şirketlerin maliyet artışları doğrultusunda fiyat güncellemesi yapması elbette doğaldır; ancak uzun yıllardır aynı operatörü kullanan müşterilere sunulan yenileme fiyatlarının, genel gelir artışlarının çok üzerinde kalması müşteri memnuniyetini ve marka güvenini olumsuz etkilemektedir. Ayrıca yeni müşterilere daha avantajlı kampanyalar sunulurken mevcut müşterilerin daha yüksek fiyatlarla karşılaşması, sadakat kavramını zedeleyen bir uygulama algısı oluşturmaktadır. Günümüzde iletişimin temel bir ihtiyaç olduğu ve bir lüks hizmet olarak görülmemesi gerektiği de dikkate alındığında, bu derece yüksek artış oranları tüketiciler açısından daha da ağırlaştırıcı hale gelmektedir.

Tarafıma teklif edilen yaklaşık 1.000 TL’lik yenileme ücretini bu gerekçelerle yüksek bulduğum için kabul etmedim ve daha az avantaj sunan Star+ 10 GB tarifesini aylık 800 TL bedelle almak durumunda kaldım. Önceki tarifeme göre daha düşük içerik için daha yüksek bir ücret ödemeye başlamış olmam da fiyat politikasının makullüğü açısından ayrıca düşündürücüdür.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un temel amacı tüketicinin ekonomik menfaatlerinin korunması ve işlemlerde hakkaniyetin gözetilmesidir. Bu çerçevede, mevcut müşterilere sunulan fiyat tekliflerinin yeni müşteri kampanyalarıyla ve genel ekonomik göstergelerle daha uyumlu, adil ve makul seviyelere çekilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Tarafıma sunulan teklifin ve güncel tarife koşullarımın yeniden değerlendirilmesini, uzun süredir Turkcell kullanan bir müşteri olarak bana ve benzer durumdaki abonelere daha uygun fiyatlandırma seçenekleri sunulmasını talep ediyorum.