Taahhüt Bitiminde Aşırı Zam Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve 5365****68 numaralı faturalı hattımı kullanıyorum. Star+10 GB, 1000 dakika, 250 SMS içeren ve aylık 500 TL ödediğim taahhütlü paketimin taahhüdü 20.02.2026 tarihinde sona erdi. Taahhüt bitiminde hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmedim ve paketimin taahhütsüz fiyatı bir anda 880 TL’ye çıkarıldı. Ayrıca 27 TL telsiz kullanım aylık taksitiyle birlikte toplam aylık faturam 907 TL olarak geldi.

Bu faturalı tarifeyi bu ücretten kullanmak istemiyorum. Müşteri hizmetleri tarafından tarafıma sunulan tarifeler hem düşük kullanım kotalarına sahip hem de oldukça yüksek fiyatlı. Yıllardır aynı operatörde kalmış bir müşteri olarak, yeni müşterilere çok daha avantajlı fiyat ve paketler verilirken bana bu derece yüksek rakamların sunulması beni gerçekten üzüyor ve kendimi değersiz hissettiriyor. Neredeyse yüzde yüze yakın yapılan bu zamı ne vicdanla ne de insafla bağdaştırabiliyorum. Hangi memur, hangi işçi, hangi emekli yüzde yüz zam alıyor da iletişim gibi temel bir hizmete bu kadar yüksek artış yansıtılıyor, anlamıyorum.

Turkcell’den, mevcut paketimin makul ve ödenebilir bir fiyattan devam ettirilmesini ya da en az 20‑30 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir paketin çok daha uygun ve erişilebilir bir fiyatla tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Müşterisini bu kadar kısa sürede bu denli yüksek zamlarla karşı karşıya bırakan bu fiyat politikasının gözden geçirilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.