15.12.2025 tarihinde Turkcell 532 numaralı hattan arandım ve mevcut tarifemden daha avantajlı olduğu söylenen, konuşma, internet ve SMS içeren faturalı bir paket teklifi aldım. Görüşme sırasında özellikle 6 ay geçerli olacağını, yani 2026 yılının Mayıs ayına kadar devam edeceğini birkaç kez sorup teyit etmeme rağmen, paketin bu şekilde tanımlandığı söylendi.
Ancak üzerinden sadece 1 ay geçmişken, hiçbir arama ya da bilgilendirme yapılmadan SMS ile paketin bittiğine dair mesaj aldım. Bu durum üzerine 532’yi aradığımda, paketin sistemde 1 aylık olarak yapıldığı ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Eğer arama yapmış olsaydım, haberim olmadan ekstra ücrete tabi olacaktım.
Müşteri temsilcisine, görüşme esnasında 6 ay olduğunu özellikle teyit ettiğimi ve bu yüzden bu paketi kabul ettiğimi belirtmeme rağmen, bana aynı şartlarda paketi yeniden tanımlayamayacaklarını, bunun yerine daha yüksek ücretli ve daha az avantajlı bir paket sunabileceklerini söylediler. Sözlü olarak verilen taahhüdün tutulmaması ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan paketin kesilmesi, Turkcell gibi bir kurumdan beklemediğim bir yaklaşım oldu.
Turkcell’in, 15.12.2025 tarihli görüşmemde tarafıma verilen bilginin dikkate alınmasını, paketin görüşmede aktarıldığı gibi 2026 Mayıs sonuna kadar geçerli olacak şekilde düzeltilmesini veya mağduriyetimi eşdeğer bir şekilde telafi edecek bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar