Taahhüt Süresi Sonunda Bilgilendirme Eksikliği Ve Faturada Beklenmedik Artış

Superonline 24 Mbps fiber internet abonesiyim. Taahhüdümün bittiğine dair tarafıma hiçbir şekilde SMS, arama ya da e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmadığı halde, ağustos dönemine ait faturam bir önceki aylara göre neredeyse iki katına çıkarak 1.349,90 TL olarak kesildi.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, hangi numaradan ve ne zaman arandığımı sorduğumda net bir cevap veremediler. Görüşme boyunca her sorumda “2 dakika bekleteceğim” denilerek yaklaşık 10 dakika hatta bekletildim, ancak yine de tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Taahhüt bitiminde müşterinin bilgilendirilmemesi, ardından yüksek tutarlı fatura yansıtılması ve müşteri temsilcilerinin bu durumu açıklayamaması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Superonline’dan, taahhüdümün bittiği tarihte yapıldığı iddia edilen bilgilendirmenin hangi kanaldan, hangi tarih ve saatte yapıldığının kanıtlanmasını ve bilgilendirme yapılmadıysa bunun açıkça kabul edilmesini talep ediyorum. Ayrıca habersiz şekilde yükselen faturamdaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve söz konusu dönem için mağduriyetimi giderecek bir düzenleme yapılmasını istiyorum. İnceleme sürecinde kolaylık sağlaması adına müşteri numaramın 11857627 olduğunu da belirtirim.