Kusurlu Bebek Ayakkabısı İade Süresi Geçmiş, Satıcı Engelledi

Dolap uygulaması üzerinden Ege Kids Steps adlı satıcıdan Adidas Pembe Sneaker bebek ayakkabısı satın aldım. Ürünü 20 Eylül 2026 tarihinde uygulama üzerinden sipariş verdim, 23 Eylül 2026 tarihinde adresime ulaştı. Ürün ben evde yokken eşim tarafından teslim alındı, ben eve gelip ayakkabıyı kontrol ettiğimde topuk kısmında açıkça görülen yırtık ve sökülme olduğunu fark ettim. Ürünü kesinlikle dışarıda giymedim, herhangi bir şekilde kullanmadım.

Ayakkabının defosu ve yırtık-kopuk kısımları bu şekilde açıkça görülebilir durumdayken, Dolap uygulaması üzerinden iade talebinde bulunmak istediğimde sistemde iade süresinin geçtiği uyarısını gördüm. Buna rağmen ürünün kusurlu olduğunu belirterek uygulama üzerinden destek talep ettim ancak sorunumun çözümü konusunda yeterli ve somut bir destek alamadım.

Satıcıyla iletişim kurmaya çalıştığımda ise satıcı tarafından engellendim. Kusurlu ürünü gönderen taraf satıcı olmasına rağmen, sanki kusurlu ürünü ben teslim almış ve bu şekilde kabul etmişim gibi mağdur bırakıldım. Ürünün kusurunu gösteren fotoğrafları paylaşmaya ve durumu ayrıntılı olarak açıklamaya hazır olmama rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Dolap platformundan, sp04359475289 numaralı siparişimi ve ilgili satıcının davranışını yeniden incelemesini, kusurlu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli görülüyorsa ödemenin iadesi veya benzer bir çözüm üretilmesini ve satıcı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.