Şebeke Kesintisi Ve Dayanıksız Kasa Nedeniyle Tecno Camon 30 Pro’da Memnuniyetsizlik

Tecno Camon 30 Pro 5g telefonumu yaklaşık 1 yıl 5 ay önce Vatan Bilgisayar’dan 23.499,50 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık 2 aydır telefonda aralıklı olarak şebeke sorunu yaşamaya başladım, son 1 haftadır ise hiçbir şekilde arama yapamıyor, mobil internet kullanamıyorum, şebeke tamamen sıfır görünüyor. Ekranda sık sık “Hücresel ağa erişilemiyor, mobil şebeke mevcut değil” uyarıları çıkıyor ve telefonu temel işlevi olan arama ve internet için kullanamaz hale geldim.

Daha önce kullandığım Tecno Camon 20 Pro cihazımda da açılıp kapanma sorunları yaşamış, 4 defa KVK servise gitmesinin ardından sonunda değişim talebim doğrultusunda iade alınıp ücret iadesi yapılmıştı. Yeni aldığım bu cihazda da kısa süre içinde şebeke problemi yaşamam, Tecno markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Telefonun kasasıyla ilgili de ciddi bir problem var. Kasanın ham maddesi adeta kum gibi dağılıyor, dayanıklılığı son derece düşük, sanki üretimde malzeme eksik kullanılmış gibi bir görüntü ve his veriyor. Normal kullanımda bu kadar kısa sürede bu denli dağılan, aşınan bir kasa kabul edilebilir değil.

Tecno ile iletişime geçtiğimde sadece servise gönderin denilerek geçiştirildim, bunun dışında “şunu deneyin, bunu yapalım” gibi en ufak bir yönlendirme veya çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Ne şebeke sorunumla ne de kasa kalitesiyle ilgili tatmin edici bir destek alamadım.

Hem şebeke probleminin kalıcı ve ücretsiz şekilde giderilmesini hem de dayanıklılık açısından sorunlu görünen kasa ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak gerekirse cihaz değişimi ya da iadesi gibi müşteri mağduriyetini giderecek net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.